E-commerce

ESCOLA TÉCNICA ESTADUAL ZONA LESTE

E-COMMERCE

SÃO PAULO DEZ/2012

ESCOLA TÉCNICA ESTADUAL ZONA LESTE DACKSON LOURENÇO DANIELE DA SILVA PERESTRELO GOMES KAHE DE MELO FELIX LUCAS SOUZA MATEUS DA ROCHA BRITO VINICÍUS TEIXEIRA MEDRADO ALVES

E-COMMERCE

Trabalho de conclusão de curso, apresentado a Etec Zona Leste, como exigência parcial para obtenção de certificação em Técnica de Nível Médio em Técnico em Logística. Professor orientador: Marcos Motta.

SÃO PAULO DEZ/2012

DEDICATÓRIA

Dedicamos às nossas famílias, que nos têm apoiado desde o início na luta desse curso, aos amigos presentes e aos que passaram, que nos ajudaram direta ou indiretamente na conclusão desse trabalho, aos nossos professores, que sempre esclareceram qualquer tipo de dúvida, e à divindades maiores que nos guiaram pelo caminho certo.

AGRADECIMENTOS

A todos que nos apoiaram e confiaram em nós para a conclusão deste trabalho. Principalmente ao corpo docente que nos acompanhou desde os primórdios do curso, ainda em 2011.

RESUMO

O presente trabalho tem com objetivo demonstrar a importância da avaliação do e-commerce a parti da percepção do consumidor. O e-commecer tem crescido muito pelos avanços tecnológicos que lhe favorecem. Com o objetivo geral de mostrar a percepção do consumidor sobre o e-commerce suas vantagens e suas desvantagens, analisando a diferença de uma loja física para uma virtual. Especificando a percepção do cliente que compra pela internet. Com os problemas de saber se “o produto solicitado será o entregue? ’’ Esses e outros inúmeros problemas vêm atormentando os consumidores, colocando assim uma pergunta na cabeça de todos “será que a comodidade oferecida pelo e-commerce compensa suas desconfianças”? Levantado à hipótese de que através do e-commerce o cliente tem a praticidade de escolhas, chance de encontrar o produto, comodidade de receber o produto em sua residência compensando a insegurança dos serviços prestados. Por esse e outros motivos