Caixa

UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
AVM FACULDADE INTEGRADA

A EVOLUÇÃO DO ATENDIMENTO BANCÁRIO NA CAIXA
ECONÔMICA FEDERAL

POR: RICARDO DORES DA SILVA

Orientador
Professora Ana Claudia Morrissy

Rio de Janeiro
2012

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UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
AVM FACULDADE INTEGRADA

A EVOLUÇÃO DO ATENDIMENTO BANCÁRIO NA CAIXA
ECONÔMICA FEDERAL

Apresentação de monografia à AVM Faculdade
Integrada como requisito parcial para obtenção do grau de especialista em Gestão em Instituições
Financeiras.
Por: Ricardo Dores da Silva

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AGRADECIMENTOS

A Deus, pelo dom da vida!
Aos meus pais, pelo amparo e orientação.
Aos amigos que incentivaram e perdoaram os lapsos sociais durante a concretização deste trabalho.
Aos colegas da Caixa pelo estímulo, orientações e sugestões. Aos colegas da turma de Especialização em Gestão em
Instituições Financeiras 2011/2012, por compartilhar amizade e conhecimentos.
À orientadora Ana Claúdia Morrissy pela prestimosa orientação durante as etapas deste trabalho.
A todos que direta ou indiretamente colaboraram para a realização deste curso, meu “Muito Obrigado”.

Sinceros agradecimentos!

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DEDICATÓRIA

A Minha linda família, Joselita, Carol e Thiago por terem me incentivado a continuar estudando e a Caixa
Econômica Federal por ter aberto a oportunidade do programa de incentivo à Pós-graduação.

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RESUMO

O presente trabalho tem por objetivo retratar a GRANDE
EVOLUÇÃO no atendimento bancário na Caixa Econômica Federal que ao longo de tantos anos sofreu inúmeras críticas que só contribuíram para mostrar o quanto esta Empresa necessitava evoluir. Uma empresa com mais de 150 anos de história e um desafio imenso de atender a um público tão misto e exigente. Como principal agente das políticas públicas do governo federal, a
Caixa tem por Missão “Atuar na promoção da cidadania e do desenvolvimento sustentável do país, como instituição