Atendimento Ao Cliente Por Telefone

.. 6 1.2 Ramo de atividade ............................................................................................. 6 1.3 Principais recursos (humanos e físicos) ............................................................. 6 1.4 Principais clientes .............................................................................................. 6 1.5 Principais fornecedores ...................................................................................... 6 1.6 Canais de Marketing .......

.....07 3. Relacionamento com o Cliente..........................................................................08 3.1 Descrever os canais de acesso dos clientes à organização. ..........................08 3.2 Descrever a forma como a organização trata os dados sobre reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento. ........................................08 3.3 Requisitos exigidos pela organização, as pessoas que interagem como os clientes..................................

área de Operações de Negócios no ano de 2013 em São Paulo. Este setor é misto por contratações próprias e terceirizadas, no caso deste trabalho se trata de contratação efetiva direto pelo Banco. Ramo financeiro voltado para vendas e atendimento especializado ao cliente. LISTA DE ANEXOS 1. HISTÓRICO DA EMPRESA 1.1 HSBC NO MUNDO O HSBC nasceu para atender os negociantes da região de Hong Kong, que precisavam…

projetos), oferece suporte e assessoria aos seus Clientes. Seu grande diferencial é a elaboração de soluções que aderem perfeitamente às necessidades do cliente, combinado com a preocupação permanente, não só de vender aquilo que o cliente necessita e deseja, mas, dentro dos prazos acordados, custos combinados e qualidade esperada. Nossa Missão A missão da INTER HELP é, a partir do entendimento perfeito das necessidades dos nossos clientes, produzir soluções sob medida e…

“O cliente vale mais que uma compra, ele vale por toda sua vida útil,ele jamais deixará de consumir, mas talvez deixe de consumir em determinadas organizações substituindo-as por outras que lhe proporcionam maior valor agregado e atendem melhor suas expectativas na satisfação de suas necessidades. Cuidar bem do cliente significa para a empresa, cuidar de seu presente e futuro, bem como deixar seus rastros

Pereira de Oliveira Daianny Martins Vieira Juliano Chesini Ludimila Cardoso Velo Castro Pedro de Souza Vieira Poliana Gonçalves B. de S. Ramos Rafael Antonio dos Santos Raimundo Ancelho Chaves Pessoa FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Um estudo de aplicação de técnicas de fidelização de clientes no mercado varejista. Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do primeiro semestre, em disciplina do curso de Administração de Empresas da…

Inicia-se em 1880 com a criação do telefone por Alexandre Graahm Bell, um pasteleiro que utilizava, para fins comerciais, onde possuía cadastros de seus 180 clientes para que assim oferecer produtos para os mesmo, pelo telefone. Em 1950 é utilizado para que clientes dê sua opiniões sobre produtos adquiridos, onde revistas e jornais publicam telefones dessas empresas. Em 1970 a Ford Motor Company é a primeira empresa a utilizar o telefone como meio de marketing, onde contratou e treinou

III - ATENDIMENTO AO PUBLICO - H ATENDIMENTO X TRATAMENTO Atendimento  realizar ou não realizar o que o cliente deseja Tratamento  é a forma como se realiza o atendimento FUNÇÃO BÁSICA DO ATENDENTE: 1. SABER SE RELACIONAR COM O CLIENTE 2. SABER FORNECER INFORMAÇÕES COMO AGIR EM SITUAÇÕES DIFÍCEIS CLIENTE NERVOSO e AGRESSIVO:  Respire fundo, mantenha a calma e a cordialidade. Jamais diga para o cliente: “ Calma o Sr.(a) está muito nervoso(a), tente acalmar-se”. Não interrompa o…

Gestão do Atendimento e Relacionamento com o Cliente Gestão do Atendimento e Relacionamento com o Cliente Estrutura de Atendimento ao Cliente: Cuidados e Dificuldades Diz respeito aos recursos físicos, financeiros, humanos e informacionais envolvidos na organização da função de atendimento ao cliente dentro de uma empresa: quantas pessoas trabalham neste canal; qual é a tecnologia de informação usada; quais são os canais de comunicação e como estão alocados; o perfil do…

Informação A United Parcel Service – UPS, a maior empresa do mundo em distribuição de encomendas por ar e por terra, começou em 1907 em um cubículo de porão, Jim Case e Claude Ryan, dois adolescentes de Seattle munidos de duas bicicletas e um telefone prometiam “o melhor serviço e o preço mais baixo”. A UPS usa essa formula de sucesso há mais de 90 anos. Hoje, a UPS entrega mais de três bilhões de encomendas e documentos por ano nos Estados Unidos e em mais de 200 outros países e…