Atendimento Ao Cliente E Retenção Do Cliente

confiando-se apenas nas estratégias de vendas e em suas campanhas de marketing, visando sempre ampliar a carteira de novos clientes, que na maioria das vezes não suportam as tentações de uma concorrência mais persuasiva e atenciosa. Você certamente já ficou alguns longos minutos aguardando ao telefone, enquanto realizava uma ligação para o Serviço de Atendimento ao Cliente de alguma empresa, o famoso SAC, e garanto que a grande maioria de vocês desligou frustrado por não conseguir sanar…

diferenças de necessidades de cada consumidor fazendo com que ele se sinta único, precisam entender que o consumidor passou a ser fundamental. Nesse contexto, o CRM surge como uma promessa para que as empresas conheçam, compreendam e lucrem com seus clientes. O assunto escolhido para a pesquisa é pauta no momento atual. Fala-se muito em Marketing de relacionamento e principalmente em CRM, sendo que muitas vezes esses conceitos se confundem. O objetivo deste trabalho é diferenciar estes…

FACULDADES OPET TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS PROPOSTA PARA AUMENTO DA CARTEIRA DE CLIENTES PARA A DURAGLOSS COMÉRCIO E ACABAMENTOS GRÁFICOS LTDA CURITIBA 2012 GLAUCINEI REZENDES DE SOUZA NEOLIR MASIERO SANDRA CHAVES PROPOSTA PARA AUMENTO DA CARTEIRA DE CLIENTES PARA A DURAGLOSS COMÉRCIO E ACABAMENTOS GRÁFICOS LTDA “Trabalho de Aplicação Tecnológica apresentado à Banca Avaliadora do Programa de Integração com o Mercado – PIM, para a conclusão do Curso de Tecnologia…

UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES ATENDIMENTO EM PUBLICIDADE Mogi das Cruzes, SP 2014 UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES ALINE MIRANDA PIMENTEL – RGM: 11111100274 BÁRBARA SILVA DOS SANTOS – RGM: 111111103743 DOUGLAS GONÇALVES– RGM: 11111100033 GUSTAVO DIAS – RGM: 111111051518 JULIANA NUNES – RGM: 11111102606 THUANNEY DOS SANTOS DE CASTRO – RGM: 11111102608 VANESSA ROCHA – RGM: 11121402892 ATENDIMENTO EM PUBLICIDADE Pesquisa…

uma pesquisa exploratória, a população estudada foi composta por 200 clientes da empresa, 7 funcionários, e os fornecedores abrangendo um total de 4, como também o gestor da empresa, cujo foco de análise foram aspectos relacionados à análise da empresa. Como instrumento para mensuração dos questionamentos foi utilizado a escala Likert, proposta por Sâmara e Barros (2002) os resultados indicam que, na grande maioria dos clientes da empresa, há um certo nível de satisfação. Utilizando as…

semestre, em regime de dependência, curso de Administração da Universidade Paulista, SÃO PAULO 2015 Sumário Agradecimentos Introdução 1 Perfil da Organização 1.1 Apresentação da empresa 1.2 Força de trabalho 1.3 Produtos e Clientes 1.1.3 Resumo dos principais equipamentos e processos. 1.4 Principais concorrentes da Organização 1.5 Principais insumos 1.1.5 Satisfação e fidelidade 1.6 Definição CRM 1.7 Dissertação CRM 1.8 Estudo de Caso CRM 1.9 Avaliação e Sujestão de

1 ano e meio, oferece serviços nas áreas cível, criminal, previdenciário e trabalhista. Tem por objetivo atender ao cliente com transparência e qualidade nos serviços. 2. Definição do Negócio da Empresa Escritório de Advocacia nas áreas cível, criminal, previdenciário e trabalhista. 3. Declaração de Missão Prestar serviços de advocacia sustentado na defesa de nossos clientes, através de metodologia inovadora, transparente e com qualidade, contribuindo para a constante superação…

A definição de cliente abrange desde o consumidor final dos produtos e serviços de uma empresa (muitas vezes chamado de “cliente externo”) até todos aqueles que, na própria empresa, são os “clientes internos” dos serviços e produtos de outros setores da mesma. Iremos mostrar que a qualidade do atendimento ao cliente oferecido a “clientes internos” é tão vital quanto a do proporcionado a clientes externos, e que em empresas bem-sucedidas todos agem como se cada colega fosse um estimado e…

entre o cliente, acompanhante e a equipe responsável pela reabilitação do paciente. 2. ANAMNESE: IDENTIFICAÇÃO (ID): Nome: M. R.L.S. * Data de Nascimento: 10/06/1960 * Sexo: Feminino * Estado Civil: casada * Endereço: Povoado Juçaral – Bela vista * Escolaridade: Analfabeta * Data de internação 23/04/2012 QUEIXA PRINCIPAL (QP): * Retenção Urinária pós Colpoperioplastia HISTÓRIA PREGRESSA DA MOLÉSTIA ATUAL (HPMA): * A cliente refere…

PA´s (posições de atendimento), o que, consequentemente, marcou o setor de Call Center como o principal em oferta de postos de trabalho na área de serviços. Em 1997, por exemplo, o setor de telemarketing empregava 151 mil pessoas e, em 2002 o número de postos de trabalho pulou para 465 mil, segundo a ABT - Associação Brasileira de Telemarketing. Além disso, o cenário econômico imprimiu a necessidade de reduzir custos e, consequentemente, terceirizar as atividades de atendimento.…