Marketing - pim opet

FACULDADES OPET TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

PROPOSTA PARA AUMENTO DA CARTEIRA DE CLIENTES PARA A DURAGLOSS COMÉRCIO E ACABAMENTOS GRÁFICOS LTDA

CURITIBA 2012

GLAUCINEI REZENDES DE SOUZA NEOLIR MASIERO SANDRA CHAVES

PROPOSTA PARA AUMENTO DA CARTEIRA DE CLIENTES PARA A DURAGLOSS COMÉRCIO E ACABAMENTOS GRÁFICOS LTDA

“Trabalho de Aplicação Tecnológica apresentado à Banca Avaliadora do Programa de Integração com o Mercado – PIM, para a conclusão do Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais das Faculdades OPET.“ Professor Orientador: Edson Herek

CURITIBA 2012

Dedicamos este trabalho a nossos pais, filhos e irmãos.

Agradecemos primeiramente a Deus, que nos presenteou com a oportunidade de adquirir conhecimento para que, com sabedoria pudéssemos desenvolver nosso projeto acadêmico. A nossa família, que nos incentivou e apoiou nos momentos mais difíceis. Ao Sr. Luiz Carlos dos Santos Mendonça, que nos forneceu as informações necessárias, abrindo as portas de sua empresa, para que pudéssemos realizar nosso trabalho.

Uma organização que visa o lucro é, não apenas falsa, mas também irrelevante. O lucro não é a causa da empresa, mas sua validação. Sequisermos saber o que é uma empresa, devemos partir de sua finalidade, que será encontrada forada própria empresa. Essa finalidade é: CRIAR UM CLIENTE. PETER DRUCKER

RESUMO

Este trabalho se inicia analisando a situação atual da empresa, e identificando oportunidades para a Duragloss Comércio e Acabamentos Gráficos Ltda, por meio de uma análise realizada junto à empresa. Com base em pesquisas realizadas, utilizando-se de ferramentas como Análise SWOT, Matriz GUT e Diagrama de Ishikawa. A proposta desse projeto é propor ações de marketing, que venham a somar com a posição já alcançada pela empresa durante esses anos, para que a marca se fortaleça, aumentando assim a carteira de clientes. Palavras-chave: Marketing. Clientes. Vendas.

ABSTRACT

This project begins by analyzing the