Qualidade E Melhoria De Serviços

importante mecanismos de avaliação da qualidade de um serviço em saúde. Define-se Acreditação como um sistema de avaliação e certificação da qualidade de serviços de saúde, voluntário, periódico e reservado. Nas experiências, brasileira e internacional, é uma ação coordenada por uma organização ou agência não governamental encarregada do desenvolvimento e implantação da sua metodologia. Em seus princípios tem um caráter eminentemente educativo, voltado para a melhoria contínua, sem…

CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR IMPLANTAÇÃO DO 5S COMO ESTRATÉGIA DE QUALIDADE NO SETOR DE INTERNAÇÃO Projeto de pesquisa elaborado como requisito parcial para aprovação na disciplina de Gestão de Pessoas do Curso de Pós-Graduação lato sensu em ,Administração Hospitalar, sob a orientação

múltiplas dimensões da qualidade e da satisfação dos clientes. As características de qualidade são identificadas como apresentado abaixo em três categorias cada uma com uma função de satisfação (curva) específica: 1. FUNÇÃO BÁSICA DA QUALIDADE – Não Satisfeitos. (Esperado) Clientes não satisfeitos: A presença de eventos, ocorrências e ou funções que não produzem satisfação nos clientes, mas sua falta pode gerar grande insatisfação. 2. FUNÇÃO DE DESEMPENHO DA QUALIDADE –…

competitivo com as demais empresas, sendo elas de prestação de serviços ou não. O valor competitivo ultimamente se baseia na qualidade do produto ou serviço. Este estudo tem por objetivo entender como as ferramentas de qualidade podem contribuir para a melhoria de processos do setor financeiro da Empresa Alfa. O trabalho apresentará os métodos PDCA e DMAIC como sugestões de métodos de melhoria de processos, assim como também, ferramentas de qualidade como carta de controle, fluxograma,…

devemos reconhecer quais são os fins (resultados) desejados para uma empresa. Como objetivo de uma organização humana é satisfazer as necessidades das pessoas, então o objetivo, o fim, o resultado desejado de uma empresa é a Qualidade Total. Argumenta-se que a administração da qualidade total (TQM- total quality management) seja a mais significativa das novas ideias que apareceram no cenário da administração da produção nos últimos anos. Deve haver poucos, se houver gerentes em qualquer…

QUALIDADE EXCEPCIONAL - Determinados a ser os melhores com todos os produtos e serviços. Respeitar as necessidades dos mercados regionais, sempre tendo em mente as exigências globais. Entendem que a qualidade garante: • um diferencial claro, além de valor agregado aparente e relevante • alto desempenho • design característico e atemporal INOVAÇÃO E CRIATIVIDADE - Inovação e criatividade representam pioneirismo e o fornecimento de melhorias contínuas para oferecer soluções com benefícios

A IMPORTANCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO SILVA, Adriana Cristina* FONSECA, Rogério Bernardo da** Resumo O objetivo do artigo é esclarecer a importância em um mercado competitivo das empresas buscarem diferenciais para se manterem neste mercado. O que resulta na adoção de ferramentas como a Gestão da qualidade, que visa atingir os objetivos de qualidade das empresas, devido a grande exigência dos clientes. A metodologia utilizada para a elaboração deste

CEP:73850-000 ATPS DE GESTÃO DA QUALIDADE Nome: Nome: Nome: Nome: Nome: Tutor Presencial: Administração de Empresa: 8º Semestre Cristalina - 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO..............................................................................................................3 2. GESTÃO DA QUALIDADE..........................................................................................4 2.1. O que é Qualidade? Como…

Stéfano Di Stefanes Robson Zocche de Souza Melhorias nos processos de gerenciamento de demandas de TI Florianópolis 2014 FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC FLORIANÓPOLIS Curso Superior de Gestão da Tecnologia da Informação Douglas Matos Goudel Luiz Ricardo Matos Stéfano Di Stefanes Robson Zocche de Souza Melhorias nos processos de gerenciamento de demandas de TI Este trabalho tem como objetivo demonstras as melhorias nos processos de gerenciamento de…

Engenharia da qualidade Introdução O conceito predominante na área da qualidade era o da inspeção, no sentido de segregar os itens que apresentavam não-conformidades, ou seja, uma abordagem predominantemente corretiva. No início do século XX predominava o modelo de administração taylorista, ou administração científica, que marcou o surgimento da função do inspetor, responsável pela avaliação da qualidade dos produtos. Do modelo fordista derivaram conceitos importantes para a área…