A importancia da gestão da qualidade como diferencial competitivo

A IMPORTANCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

SILVA, Adriana Cristina*
FONSECA, Rogério Bernardo da**

Resumo

O objetivo do artigo é esclarecer a importância em um mercado competitivo das empresas buscarem diferenciais para se manterem neste mercado. O que resulta na adoção de ferramentas como a Gestão da qualidade, que visa atingir os objetivos de qualidade das empresas, devido a grande exigência dos clientes. A metodologia utilizada para a elaboração deste trabalho foi à pesquisa bibliográfica, em livros e correios eletrônicos, através desta foi possível identificar as principais vantagens da utilização da Gestão da qualidade, como a melhoria contínua, onde a empresa está em constante melhoria em seus processos para que consiga, não só satisfazer as necessidades dos clientes externos, mas também os internos atendendo suas expectativas, aumentando assim a satisfação e confiabilidade dos mesmos. Foi possível constatar um decréscimo no desperdício de recursos, pois visa um acompanhamento desde o inicio até o término do processo, objetivando um serviço lucrativo e organizado onde as necessidades não são apenas serviços oferecidos, mas o principal diferencial na qualidade em gestão de serviços, alcançando assim o que o cliente espera e deseja além de o estudo conduzir a conclusão de que o gerenciamento dos custos da qualidade é um instrumento de apoio às empresas para tomada de decisão, por meio da sua mensuração dada a aplicação de ferramentas gerenciais de qualidade e a importância para a evolução, através dos tempos, no alcance da permanência e solidez no mercado e as exigências de uma clientela mais exigente.

PALAVRAS CHAVES: Qualidade, gestão da qualidade, satisfação do cliente, mercado competitivo e os custos da qualidade.

1 INTRODUÇÃO

O movimento pela qualidade no Brasil começou a ganhar maior importância no início dos anos noventa, após a internacionalização do mercado (ALVES,