Qualidade E Melhoria De Serviços

pela qualidade dos serviços prestados torna-se valiosa, considerando a situação precária de muitos serviços de saúde, recursos insuficientes e utilizados de maneira inadequada, escassa aplicação de planejamento estratégico, inexistência de sistemas de informações confiáveis, ausência de sistemas de gestão baseados em melhorias de processos e centrados em resultados, carência de indicadores de desempenho, assim como padrões de qualidades, além de inexistência de uma cultura baseada na…

Canoinhas 2014 1) O que é qualidade? Qualidade é um conceito subjetivo que está relacionado diretamente às percepções de cada indivíduo. Diversos fatores como cultura, modelos mentais, tipo de produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição No que diz respeito aos produtos e/ou serviços vendidos no mercado, há várias definições para qualidade: "conformidade com as exigências dos clientes", "relação custo/benefício"

ANÁLISE QUALITATIVA DE EVENTOS DE MELHORIA CONTÍNUA: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA METALÚRGICA. O trabalho seguinte refere-se a uma pesquisa qualitativa exploratória, moldada em um estudo de caso de uma empresa metalúrgica, de tipologia produtiva ETO. Onde foi analisada a qualidade dos serviços internos prestados pelo departamento de Melhoria Contínua. Projetos estes, que se baseiam na implantação da filosofia e ferramentas do Lean Manufacturing. Para esse fim, realizou-se…

FACULDADE ANHANGUERA DE SÃO CAETANO DO SUL ATPS DA QUALIDADE NA INDUSTRIA São Caetano do Sul 2013 FACULDADE ANHANGUERA DE SÃO CAETANO DO SUL ATPS DE QUALIDADE NA INDUSTRIA TGP BRUNO GOMES RODRIGUES R.A. 5655147863 FRANCISCO DA SILVA SOUZA R.A. 5817119210 JOSIVALDO RODRIGUES CARLOS R.A. 5812161495 BRUNO MAGALHAES R.A. 3239552098 …

GESTÃO DA QUALIDADE Gestão da Qualidade 1º SEMESTRE DE 2012 O que é a ISO? A sigla ISO vem do grego “Isos”, que significa igualdade e uniformidade. É uma sigla que representa a Organização Internacional de Normalização, organização internacional e não-governamental com sede em Genebra na Suíça que elabora normas internacionais. Entidades de normalização de vários países do mundo, fazem parte da ISO. As normas criadas por essa organização são revisadas a cada 5 anos, isso para…

review article / discusión crítica Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao cliente Health quality management: improving support to client Gestión de calidad en salud: mejorando asistencia al cliente Vera Lucia Bonato* Resumo: O presente artigo trata dos conceitos de qualidade, aplicados ao segmentos da saúde em todos os seus níveis de planejamento e execução. Apresenta, também, algumas metodologias de avaliação de qualidade, que estão sendo frequentemente…

Relatório Trabalho de Grupo – Gestão da Qualidade Licenciatura em Marketing Gestão da Qualidade ANO LECTIVO 2013/2014 Realizado por: Turma: MKT31 Inês Silva ; N.º 100319063 Sérgio Faria ; N.º 100319067 Pedro Filipe ; N.º 110319096 Docente Orientador: Prof. Jorge Regino Contacto na Organização: Dr. Jorge Amaro e Dr. Rui Cruz Setúbal, 2013 Escola Superior de Ciências Empresariais Agradecimentos Para realizarmos este trabalho a disponibilidade de quem nos ajudou foi bastante…

MELHORIAS NAS ROTINAS ADMINISTRATIVAS DA EMPRESA Sandra Madalena Gebing, e orientadoras Prof.ª Letícia de Quadros Marchese e Prof.ª Fernanda Dall’oglio, Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial SENAC Lajeado/RS, aluna do Curso Técnico em Administração. E-mail: sandra-gebing@hotmail.com. RESUMO Melhorias nas Rotinas Administrativas é o tema do presente artigo, o qual tem por objetivo sugerir melhorias nas rotinas administrativas da empresa Marmitt

Empresa Tratter - Qualidade em Obras Ltda. na Norma ISO 9001:2008: Estudo de Caso ---------------------------- 2013 ------------------------------------------- Análise da Certificação da Empresa Tratter - Qualidade em Obras Ltda. na Norma ISO 9001:2008: Estudo de Caso Trabalho de Conclusão de Curso apresentado a -------------------------------- como exigência parcial para a obtenção do Título de Pós-graduação do Curso de Engenharia da Qualidade.…

Controle de Qualidade Nunca se falou tanto em Qualidade e Produtividade como nos tempos atuais. Na verdade, a Qualidade e a Produtividade sempre existiram, com maior ou menor importância e intensidade nas empresas. Acontece que a constante evolução do mundo moderno e principalmente, o desenvolvimento ultra rápido da tecnologia, fizeram com que se abrisse um canal muito fluente de informações (veja, por exemplo, o computador, os satélites, a televisão, a telefonia, etc.). Com a…