ADMINISTRAÇÃO

Odair PEREIRA

Os princípios Deming

Canoinhas
2014

1) O que é qualidade?

Qualidade é um conceito subjetivo que está relacionado diretamente às percepções de cada indivíduo. Diversos fatores como cultura, modelos mentais, tipo de produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição
No que diz respeito aos produtos e/ou serviços vendidos no mercado, há várias definições para qualidade: "conformidade com as exigências dos clientes", "relação custo/benefício", "adequação ao uso", "valor agregado, que produtos similares não possuem"; "fazer certo à primeira vez"; "produtos e/ou serviços com efetividade". Enfim, o termo é geralmente empregado para significar "excelência" de um produto ou serviço.
A qualidade de um produto ou serviço pode ser olhada de duas ópticas: a do produtor e a do cliente. Do ponto de vista do produtor, a qualidade se associa à concepção e produção de um produto que vá ao encontro das necessidades do cliente. Do ponto de vista do cliente, a qualidade está associada ao valor e à utilidade reconhecidas ao produto, estando em alguns casos ligada ao preço.

2) Quais foram as principais eras da Gestão da Qualidade?

A evolução da qualidade para a moderna administração da qualidade total é uma história que tem três períodos, filosofias ou “eras” principais

Era da inspeção
• Produtos são verificados um a um.
• Cliente participa da inspeção.
• Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade. Era do controle estatístico: • Produtos são verificados por amostragem.
• Departamento especializado faz controle da qualidade.
• Ênfase na localização de defeitos.

Era da qualidade total:
• Processo produtivo é controlado.
• Toda a empresa é responsável.
• Ênfase na prevenção de defeitos.
• Qualidade assegurada; sistema de administração da qualidade

3) Como funciona a inspeção de