Gestão da qualidade em Saúde

artigo de revisão / review article / discusión crítica

Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao cliente
Health quality management: improving support to client
Gestión de calidad en salud: mejorando asistencia al cliente
Vera Lucia Bonato*

Resumo: O presente artigo trata dos conceitos de qualidade, aplicados ao segmentos da saúde em todos os seus níveis de planejamento e execução. Apresenta, também, algumas metodologias de avaliação de qualidade, que estão sendo frequentemente utilizadas em diferentes instituições de saúde públicas ou privadas.
Palavras-chave: Assistência. Sistemas de Saúde. Qualidade.
Abstract: This paper deals with the quality concepts applied to the health segment in all its implementation and planning levels; it also presents some quality evaluation methodologies that are usually used in different public or private health institutions.
Keywords: Assistance. Health Systems. Quality Management.
Resumen: El presente artículo trata de los conceptos de calidad, aplicados al segmento de la salud en todos sus niveles de planificación y ejecución; presenta también algunas metodologías de evaluación de calidad, que están siendo frecuentemente utilizadas en diferentes instituciones de salud públicas o privadas.
Palabras-llave: Asistencia. Sistemas de Salud. Gestión de Calidad.

Introdução
Este artigo aborda o tema “Qualidade” a partir das experiências de trabalho em saúde, constatando que práticas de saúde só se realizam por meio da ação humana, responsáveis pela organização do trabalho. Compreender como se efetiva a “Qualidade” e como os diferentes
Sistemas de Avaliação são praticados, qual a percepção dos diferentes atores sociais que participam nesse processo, nos diferentes níveis de ação em saúde, é um desafio constante a ser realizado pelo gestor.
Nesse campo, é fundamental entender o conceito de “Qualidade” pelos que conduzem os processos tanto assistenciais como aqueles voltados à gestão.
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