CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO INTEGRADA DE QUALIDADE, SAÚDE, MEIO AMBIENTE E SEGURANÇA DO TRABALHO
2476 palavras
10 páginas
CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO INTEGRADA DE QUALIDADE, SAÚDE,MEIO AMBIENTE E SEGURANÇA DO TRABALHO
MARIA JOSÉ SANTOS DA SILVA
GERENCIANDO A QUALIDADE ATRAVÉS DO DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS
Itaquaquecetuba - SP
2014
MARIA JOSÉ SANTOS DA SILVA
GERENCIANDO A QUALIDADE ATRAVÉS DO DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS
Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) apresentado ao Curso de Especialização em
Gestão Integrada de Qualidade, Saúde, Meio
Ambiente e Segurança do Trabalho, da
Faculdade de Tecnologia SENAI CETIND.
Orientadora: Profª Mariana Funk
Itaquaquecetuba - SP
2014
“Qualidade significa fazer certo quando ninguém esta olhando”
Henri Ford
ABSTRACT
ABREVIATURAS/SIGLAS
TABELAS
RESUMO
O objetivo desse artigo é demonstrar a importância do desenvolvimento das pessoas através da certificação ISO 9001. Embasado num referencial teórico sobre o gerenciamento da qualidade total com dados obtidos pelo método de pesquisa documental.
A estratégia da ferramenta da qualidade resulta em uma mudança de comportamento e possibilita surpreendentes benefícios ao longo prazo, formam profissionais engajados na obtenção de resultados e consequentemente contribuem com o desenvolvimento tanto da organização quanto dos colaboradores. Podendo concluir que o desenvolvimento e comprometimento dos colaboradores na manutenção da certificação da ISO 9001, considerada um requisito obrigatório para as entidades que lutam pela sobrevivência no mercado, serão o ponto crucial para o alcance de resultados satisfatórios, pois a norma tem o poder de mudar ambientes e comportamentos gerando novos conhecimentos, habilidades e competências dentro da organização.
Palavras-chave: Qualidade; ISO 9001:2000
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INTRODUÇÃO
A gestão da qualidade nos serviços e produtos ofertados nas organizações terão seus objetivos alcançados quando o foco principal estiver centrado no desenvolvimento de pessoas, sendo esta a base para