Gestão da qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE

Gestão da Qualidade
1º SEMESTRE DE 2012

O que é a ISO? A sigla ISO vem do grego “Isos”, que significa igualdade e uniformidade.

É uma sigla que representa a Organização Internacional de Normalização, organização internacional e não-governamental com sede em Genebra na Suíça que elabora normas internacionais. Entidades de normalização de vários países do mundo, fazem parte da ISO. As normas criadas por essa organização são revisadas a cada 5 anos, isso para assegurar que as normas se mantenham atuais e consistentes com as exigências atuais do mercado.

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1. A importância das normas de qualidade para as empresas e a sociedade; A Gestão da Qualidade é a melhor maneira para administrar o seu negócio e atender aos anseios de seus clientes. A ISO 9001 oferece a estrutura de qualidade necessária para otimizar as operações da organização – participação no mercado, redução de os custos, gerenciamento de riscos, aumento de eficiência, ganhos em lucratividade, melhoria da satisfação dos clientes – por meio do monitoramento e da melhoria do desempenho através de uma metodologia de gestão da qualidade. O sistema de Gestão da Qualidade é utilizado por milhões de organizações pelo mundo para definir seus padrões de qualidade e de gerenciamento, proporcionando sucesso através da melhoria contínua.

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Vantagem sobre a concorrência

A norma possibilita uma abordagem estratégica para os sistemas de gestão da organização por meio de uma metodologia que assegura que os objetivos do negócio alimentem constantemente os processos e práticas de trabalho, maximizando todos os ativos. Além disso, uma certificação pode elevar a reputação da marca da organização e ser uma excelente ferramenta de propaganda, pois passa uma nítida imagem de que a organização está comprometida com padrões de qualidade reconhecidos mundialmente. A estrutura "PDCA" (Planejar, Fazer, Checar e Agir) assegura que as necessidades dos clientes estejam sendo consideradas e