Qualidade E Melhoria De Serviços

QUALIDADE TOTAL - TURMA 48 Diego Miramontes Hurtado O crescimento move a vida. A vida move a Pfizer. Trajetória 1849 1944 1950 1952 1982 1995 1997 1998 Trajetória Charles Pfizer e Charles Erhart começam a história da Pfizer em NY Lançamento do antibiótico Terramicina - 1º medicamento a ser produzido com a marca Pfizer. A empresa inicia sua presença no exterior Feldene se torna o antiinflamatório mais vendido do mundo e o 1º produto da Pfizer a alcançar a…

e vantagens. 4  O ciclo do serviço e os momentos da verdade. II. METODOLOGIA DE REDESENHO DE PROCESSOS  Etapa 1 - Entendimento do negócio  Etapa 2 – Definição do processo a ser redesenhado  Etapa 3 – Levantamento do processo atual  Etapa 4 – Análise do processo atual  Etapa 5 – Redesenho do processo  Etapa 6 – Implementação do processo redesenhado  Etapa 7 – Gerenciamento do processo redesenhado 5 III. GESTÃO DA QUALIDADE  Qualidade: conceitos princípios…

GESTÃO PÚBLICA 4º SEMESTRE Atividades Práticas Supervisionadas: Proposta de Melhorias para o Serviço Público Transporte Coletivo. ANANINDEUA/PA Setembro de 2013 SUMÁRIO 1. Introdução 3 1.1. Fatores que estão ligados à Gestão de Serviços Públicos..............................................4 e 5 2. Diagnóstico do transporte coletivo no município de Ananindeua..........................................6 3. Plano de Melhorias, Gestão Baseada em…

Mesquita Técnico em Mecânica Gestão de Qualidade Paulo Cesar Batista da Silva Santo André, Abril de 2015 PAULO CESAR BATISTA DA SILVA Gestão de Qualidade Avaliação Avaliação de uso da ferramenta editor de textos para identificação de possíveis duvidas e dificuldades. ETEC Júlio de Mesquita Informática Renato Engelmann Santo André 2015 Resumo A gestão da qualidade pode ser definida como sendo…

CONCEITO DE QUALIDADE: DOS BENS MANUFACTURADOS AOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO Cadernos de Biblioteconomia Arquivística e Documentação Cadernos BAD, número 002 Associação Portuguesa de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas (BAD) Lisboa, Portugal pp. 6-18 Red de Revistas Científicas de América Latina y el Caribe, España y Portugal Universidad Autónoma del Estado de México 6 C A D E R N O S B A D A 2 ( 2 0 0 4 ) E V O L U Ç Ã O D O D O S A evolução do conceito de qualidade:…

MANUAL DA QUALIDADE MQ-05 Revisão: 05 Página: 1/32 Data: 21/03/2014 Vigência: 1 ANO TITULO: Manual da Qualidade ÍNDICE CAPÍTULO 1- Apresentação da Empresa........................................................................................... 4 CAPÍTULO 2 - A visão da Empresa..................................................................................................... 5 CAPÍTULO 3 - Aprovação e controle do Manual da Qualidade.................................

ISO 9000 1 – GESTÃO DA QUALIDADE A qualidade e o seu reconhecimento é, cada vez mais, um fator de peso e até mesmo imprescindível para o sucesso de uma empresa. Seguir uma ou mais normas de referência é o “obrigatório” para que se consiga alcançar uma boa gestão de qualidade. Em princípio, qualquer empresa, desde que tenha clientes, tem um sistema de gestão. Este poderá ser informal e não estar documentado. Para implementar um sistema de gestão, segundo uma norma, deve formalizar-se…

O D E Q U A L I D A D E : D O S A evolução do conceito de qualidade: PAULO J. P. GOMES B E N S M A N U F A C T U R A D O S A O S S E R V I Ç O S D E I N F O R M A Ç Ã O 7 dos bens manufacturados aos serviços de informação A B S T R A C T S U M O R E Este artigo apresenta um conjunto de perspectivas teóricas sobre a qualidade e revê o léxico da qualidade. O trabalho de diversos gurus da qualidade, incluindo Deming, Juran, Feigenbaum, Crosby, Taguchi e…

Motivo 10-11-14 00 Emissão inicial do manual da Qualidade 4 Motivo: 1- Atendimento a RNC 2- Incorporação de nova atividade 3- Alteração de metodologia 4- Melhoria processo Elaboração: Coordenador da Qualidade Aprovação: Diretoria SUMÁRIO ITEM DESCRIÇÃO PÁG. 1 Quadro de Controle de Revisões 1 2 Apresentação do Manual da Qualidade 3 3 Informações Sobre a Empresa 3 4 Sistema de Gestão da Qualidade 4 4.1 Requisitos Gerais 4 …

os 19 passos para a melhoria da qualidade e os quatro pecados mortais da qualidade, segundo o pensamento do mestre Feigenbaum. Os 19 passos de Feigenbaum para a melhoria da qualidade: 1. Definição de Controle de Qualidade Total. O TQM pode ser definido como: um sistema efetivo para integrar o desenvolvimento, a manutenção e os esforços de melhoria para a qualidade dos vários grupos em uma organização, bem como para habilitar o marketing, a engenharia, a produção e o serviço em níveis…