Analise de Ambiencia

DIAGNÓSTICO E GESTÃO
DE PROCESSOS
Prof. Luiz Paulo

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Graduação: Administração de Empresas
(UFRGS)
Especialização: Consultoria Industrial para
Pequenas e Médias Indústrias (UNICAMP)
Especialização: Marketing (UFRGS)
Mestrado: Administração de Empresas (UFC)
Experiência profissional:
• Consultor Organizacional
• Diretor de Planejamento de Indústria de
Máquinas Agrícolas
• Diretor Industrial de Empresa de Confecção
• Instrutor de treinamento
• Professor universitário
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I. FUNDAMENTOS DE SISTEMAS E PROCESSOS
I.1. Sistemas
 Conceitos de sistemas.

 Componentes dos sistemas
 Sistemas abertos e fechados: conceitos e características.  Visão sistêmica da organização.
 A organização como um sistema aberto: características e implicações.
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I. FUNDAMENTOS DE SISTEMAS E PROCESSOS
I.2. Processos
 Conceitos de processos.
 Componentes dos processos: fornecedores, entradas, processamento, saídas, clientes, atividades, indicadores, feedback.
 Tipos de processos: processos de negócio, processos de apoio, processos gerenciais e processos críticos.
 Fluxo de valor do processo: atividades que agregam ou não valor ao processo.
 Visão vertical (funcional) e horizontal (por processos) da organização.
 Gerenciamento de processos: conceitos, objetivos e vantagens. 4
 O ciclo do serviço e os momentos da verdade.

II. METODOLOGIA DE REDESENHO DE
PROCESSOS
 Etapa 1 - Entendimento do negócio

 Etapa 2 – Definição do processo a ser redesenhado
 Etapa 3 – Levantamento do processo atual

 Etapa 4 – Análise do processo atual
 Etapa 5 – Redesenho do processo
 Etapa 6 – Implementação do processo redesenhado
 Etapa 7 – Gerenciamento do processo redesenhado
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III. GESTÃO DA QUALIDADE
 Qualidade: conceitos princípios e requisitos.
 Ferramentas da qualidade.

 Gestão da qualidade: gestão da rotina pelo PDCA.
 Metodologias da qualidade.
 Séries ISO 9000 E 14000
 Certificação e auditoria