Qualidade E Melhoria De Serviços

dia, todos bruscam por qualidade, qualidade nos serviços, qualidade no transporte, qualidade no lazer, qualidade na educação etc, tudo deve ter qualidade, ou melhor, é necessário ter qualidade para melhorar a vida das pessoas e da sociedade. Qualidade é buscar a satisfação dos clientes em primeiro lugar. Existem vários meios de definir a “Qualidade” como: aquilo que caracteriza uma pessoa ou coisa e que a distingue das outras; modo de ser; atributo, predicado, aptidão; melhoria…

Instituto Politécnico do Cávado e do Ave Escola de Gestão – CET Gestão da Qualidade Trabalho realizado por:  Maria Garcia 9564;  Patrícia Vieira  Sandra Ferreira  Tânia Gomes 9416; Unidade Curricular: Gestão da Qualidade Professor: Marbino Resende Instituto Politécnico do Cávado e do Ave Escola de Gestão – CET Gestão da Qualidade Índice Introdução .............................................................................................................................

05 - Princípios da Administração de Qualidade As organizações voltadas para a qualidade dependem dos mesmos princípios básicos de administração para ter sucesso, seja qual for o tipo de produto ou serviço que prestem (79, 245, 262). Esses princípios são: • Fortalecer os sistemas e processos. Ao ver a organização como um conjunto de sistemas e processos interdependentes, os gerentes podem entender como os problemas ocorrem e, assim, fortalecer a organização como um todo. •…

Gestão da qualidade Quais são os conceitos e teorias que a gestão da qualidade esta baseada? Custos da qualidade que são: custos de prevenção, avaliação, e de falhas internas e falhas externas. Engenharia da confiabilidade que é: o período de adaptação, período de operação normal e fase de degaste. Teoria do zero defeito: executar as tarefas sem que haja erros. Quais os princípios para a implantação da qualidade total? Total satisfação do cliente; Gerência participativa;…

Gestão de Qualidade EQUIPE: A LT E M A R D U T RA JONAS LEITE RA I S S A R O D R I G U E S RAY K E LU I S T H I AG O D E C A S T R O Ainda que a qualidade tenha múltiplos significados, para o propósito de gestão, existe uma conceituação contemporânea de qualidade. Explique em detalhes esse conceito. Qual o conceito adotado em sua empresa? • Qualidade é uma das palavras-chaves mais difundidas junto à sociedade e também nas empresas. Assim para muitos a palavra, qualidade está associada…

Zero No meio ambiente, tanto a reciclagem, como a reutilização podem reduzir a acumulação de resíduos, evitando a produção de novos materiais, sem atingir tanto assim o meio ambiente. 1- investir na melhoria do produto: Hoje em dia já existem inúmeras industrias revestindo na melhoria da embalagem em que estamos pagando. 2-Logística Reversa: É a revolução de viabilizar a coleta do produto e destinar da maneira correta (reaproveitar, reciclar, etc..) • Agrotóxicos;…

VISÃO .................................................................................... 10 7.3 POLÍTICA DE QUALIDADE ................................................... 10 8. SOFTWARE DEVELOPER .......................................................................... 10 8.1 AVALIAÇÕES E PROPOSTAS DE MELHORIAS .................. 11 9. ESTRATÉGIA DE IMPLEMENTAÇÃO DO SERVIÇO DE TI ...................... 11 10. SISTEMA DE GERENCIAMENTO OPERACIONAL .................................. 12

implantação de um sistema de gestão de qualidade – ISO 9001 até a certificação da mesma, em um estudo de caso feito com observação participativa do graduando, em uma empresa do setor de engenharia prestadora de serviços de consultoria, situada no estado de Minas Gerais, na cidade de Belo Horizonte. O estudo em questão apresentará como resultado, os ganhos obtidos e a melhoria organizacional desta empresa, levando em consideração os tópicos do sistema de gestão da qualidade (SGQ).…

Semestre 8º Disciplina GESTÃO DE QUALIDADE Nome Tutor Presencial POLIANA SEVERO Nome Professor EAD MONICA SOTOLANI Nome Alunos(as) ANA CLAUDIA EDINEIA PEREIRA NOGUEIRA FABIANA ALVES TERTO SILVA JOSEFA POLIANA SATURNINO MOURATO RA 218133 218158 218147 218149 195733 Gestão da qualidade Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização. Sistema de gestão da qualidade é o…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA/UNIDERP INTERATIVA/PÓLO DE MANAUS GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DA QUALIDADE ALUNOS: ANDREA ALVES DA COSTA RA: 241167 ALESSANDRO SILVA DE SOUZA RA: 270255 LEONIDAS DA SILVA QUEIROZ RA: 200752 RENATA DA SILVA GUIMARAES RA: 224549 PROFESSOR EAD: LUCIANO SOARES PROF. PRESENCIAL: JOSE CARLOS DOS SANTOS MANAUS 2013 ANDREA ALVES DA COSTA RA: 241167 ALESSANDRO SILVA DE SOUZA RA: 270255