implantacao da iso 9001

Processo de implantação e certificação da ISO 9001 Na JMSouto Engenharia
Bruno Costa e Castro [e-mail] Renato Aguilar
Rodrigo Mascarenhas Morato de Andrade
Breno Aredes Coordenador da Engenharia de Produção

Resumo: O presente trabalho de conclusão de curso (TCC) visa descrever o processo de implantação de um sistema de gestão de qualidade – ISO 9001 até a certificação da mesma, em um estudo de caso feito com observação participativa do graduando, em uma empresa do setor de engenharia prestadora de serviços de consultoria, situada no estado de Minas Gerais, na cidade de Belo Horizonte. O estudo em questão apresentará como resultado, os ganhos obtidos e a melhoria organizacional desta empresa, levando em consideração os tópicos do sistema de gestão da qualidade (SGQ).

Palavras Chave - Sistema de gestão da Qualidade, ISO 9001, Certificação, Engenharia
1 Introdução Com o surgimento da globalização e a dinamização do cenário mercadológico, as empresas viram a necessidade de adotar uma posição estratégica em relação aos seus negócios, pois o mercado atual está cada vez mais competitivo, seus clientes estão ficando cada vez mais exigente, logo, o foco deve ser totalmente voltado para a qualidade desses serviços. O objetivo desse artigo é enfatizar por base de análises satisfatória de empregabilidade, o processo de uma empresa que optou inovar sua política organizacional, que até então era de uma cultura familiar, por meio de um sistema de gestão de qualidade (SGQ), em busca de inovação e melhor reconhecimento em seu segmento de atuação. Hoje em dia, ter qualidade nos serviços prestados significa que as empresas estão mais preocupadas e engajadas com a gestão e a padronização de seus processos baseada na fidelização dos seus clientes, ganhando destaques competitivos em relação aos seus concorrentes, visando realizar corretamente seus custos de operação, tais como: redução de falhas, desperdícios, retrabalhos, etc. A série denormas