gestao da qualidade

UNIVERSIDADE ANHANGUERA/UNIDERP INTERATIVA/PÓLO DE MANAUS
GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO DA QUALIDADE

ALUNOS: ANDREA ALVES DA COSTA RA: 241167
ALESSANDRO SILVA DE SOUZA RA: 270255
LEONIDAS DA SILVA QUEIROZ RA: 200752
RENATA DA SILVA GUIMARAES RA: 224549
PROFESSOR EAD: LUCIANO SOARES
PROF. PRESENCIAL: JOSE CARLOS DOS SANTOS

MANAUS 2013 ANDREA ALVES DA COSTA RA: 241167
ALESSANDRO SILVA DE SOUZA RA: 270255 LEONIDAS DA SILVA QUEIROZ RA: 200752
RENATA DA SILVA GUIMARAES RA: 224549 PROFESSOR EAD: LUCIANO SOARES PROF.PRESENCIAL: JOSE CARLOS DOS SANTOS

PROJETO DE ATIVIDADES

MANAUS 2013.
INTRODUÇÃO
A preocupação com a qualidade de produtos e serviços deixou de ser, nesta última década, apenas uma estratégia de diferenciação e passou a se tomar uma questão de necessidade. A sobrevivência das organizações no mercado atual depende de sua competitividade que hoje, é função direta da produtividade e qualidade da empresa. Isto significa dizer que o dinamismo e a crescente competitividade no mundo dos negócios colocam em risco a vida das indústrias que não questionarem seus métodos tradicionais de gerenciamento, desenvolvimento de novos produtos c serviços, produção, controle da qualidade etc.
Neste contexto, no Brasil, o setor de serviços é o setor da economia que tem demorado mais para absorver estas mudanças ocorridas no cenário mundial. A indústria manufatureira vem progredindo gradativamente nesta direção, investindo muito em novos sistemas de gerenciamento e técnicas para melhorar a qualidade de seus produtos, culminando em um crescente número de empresas alcançando certificações de qualidade, segundo normas internacionais, como as da série ISO 9000, recebendo Prêmios Nacionais de Qualidade e demonstrando fidelidade à postura de garantir a satisfação total do cliente. Já o setor