Gest O De Qualidade

Gestão de
Qualidade
EQUIPE:
A LT E M A R D U T RA
JONAS LEITE
RA I S S A R O D R I G U E S
RAY K E LU I S
T H I AG O D E C A S T R O

Ainda que a qualidade tenha múltiplos significados, para o propósito de gestão, existe uma conceituação contemporânea de qualidade.
Explique em detalhes esse conceito. Qual o conceito adotado em sua empresa?
• Qualidade é uma das palavras-chaves mais difundidas junto à sociedade e também nas empresas. Assim para muitos a palavra, qualidade está associada a atributos inerentes de um bem, como desempenho técnico ou durabilidade. Já, para outros, qualidade está associada à satisfação dos clientes quanto à adequação do produto ao uso. Ainda um terceiro entendimento de qualidade, que no passado costumava ser geralmente dominante no ambiente fabril, é aquele que vê qualidade como atendimento das especificações do produto.
Há ainda aqueles que associam qualidade ao valor associado ao produto. Por essa perspectiva, um produto de qualidade é aquele que no mercado apresenta o desempenho esperado a um preço aceitável.
Essa multiplicidade de entendimentos retrata em parte a evolução do conceito de qualidade ao longo do século xx.

Exemplo:
• O conceito usado na nossa empresa é o “programa dos cinco S” , ou seja, a determinação de organizar o local de trabalho, mantendo-o arrumado e limpo, manter as condições padronizadas, assim como a disciplina necessária para a realização de um bom trabalho. O nome 5S vem das iniciais de 5 palavras japonesas que significam: organização, ordem, limpeza, higiene e disciplina. Aplicando esses conceitos, os índices de desempenho da empresa melhoraram significativamente aumentando a produtividade, melhorando no atendimento ao cliente e rejeição externa quase zero.

Por que, nas últimas décadas, gestão da qualidade se tornou tão importante? Considere a evolução do conceito da qualidade. Qual a importância da gestão da qualidade em sua empresa? • Por causa da satisfação dos clientes. A gestão de qualidade tem uma