GESTÃO DA QUALIDADE

Gestão da qualidade

Quais são os conceitos e teorias que a gestão da qualidade esta baseada?
Custos da qualidade que são: custos de prevenção, avaliação, e de falhas internas e falhas externas.
Engenharia da confiabilidade que é: o período de adaptação, período de operação normal e fase de degaste.
Teoria do zero defeito: executar as tarefas sem que haja erros.

Quais os princípios para a implantação da qualidade total?
Total satisfação do cliente; Gerência participativa; Desenvolvimento de Recursos humanos; Constância de propósitos; Aperfeiçoamento contínuo do sistema; Gestão e controle de processos; Disseminação de Informações; Delegação; Assistência técnica; Gestão das Interfaces com Agentes Externos; Garantia da qualidade.
Quais os tipos de abordagem para definir a qualidade?
Abordagem transcendental - A qualidade é sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível. É possível reconhecê-la pela experiência.
Abordagem fundamentada no produto - A qualidade é considerada uma variável precisa e mensurável. Reflete nas diferenças da quantidade de atributo do produto
Abordagem fundamentada no usuário - A qualidade está diante dos olhos de quem a observa. Satisfação dos clientes. Preferidos pela maioria
Abordagem fundamentada na produção - Interessa-se pelas práticas relacionadas com a engenharia e a produção. Identifica a qualidade conforme as especificações
Abordagem fundamentada no valor - Define qualidade em termos de custo e preço. Produto de qualidade oferece desempenho a preço ou custo aceitável.
Qual a função da qualidade total em serviços?
Fornecer o serviço com qualidade superior aos clientes, proprietários e funcionários, fundamentando-se no usuário.
Porque no Brasil os serviços não são de qualidade?
Os trabalhadores são considerados mão-de-obra temporária; Excessiva ênfase em corte de custos e busca por produtividade de recursos; Clientes não têm o hábito de exigir mais; É difícil padronizar serviços; O serviço é