Docu

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM
GESTÃO PÚBLICA
4º SEMESTRE
Atividades Práticas Supervisionadas: Proposta de Melhorias para o Serviço Público Transporte Coletivo.
ANANINDEUA/PA
Setembro de 2013
SUMÁRIO
1. Introdução 3
1.1. Fatores que estão ligados à Gestão de Serviços Públicos..............................................4 e 5 2. Diagnóstico do transporte coletivo no município de Ananindeua..........................................6
3. Plano de Melhorias, Gestão Baseada em Processos...............................................................7
4. Conclusão...............................................................................................................................8 5. Anexos entrevistas com usuários e servidores.......................................9,10,11,12,13,14 e 15
6. Referências...........................................................................................................................16
1. INTRODUÇÃO
Esta Atividade Pratica Supervisionada tem como objetivo apresentar resultados e reflexões a respeito das condições de trabalho de motoristas de ônibus, cobradores e o devido tratamento prestado aos seus usuários na cidade de Ananindeua. Possíveis consequências constituem - se em tema sujeito às diversas compreensões. Esta atividade foi desenvolvida com os usuários de ônibus, pois nesta cidade é a forma de Transporte coletivo mais importante, sendo que, aproximadamente 70% da população da população dependem para seus deslocamentos diários.
No caso do transporte coletivo, o comportamento dos operadores tem grande relevância, pois se trata de atividade essencial à população e de muita responsabilidade. Erros no trabalho do motorista podem ocasionar acidentes que colocam em risco a vida de um grande número de pessoas. A investigação das condições de trabalho, fiscalização continua é essencial para um serviço seguro para todos que faz uso destes serviços.
1.1. Fatores que estão