Melhoria Continua

ANÁLISE QUALITATIVA DE EVENTOS DE MELHORIA CONTÍNUA: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA METALÚRGICA.

O trabalho seguinte refere-se a uma pesquisa qualitativa exploratória, moldada em um estudo de caso de uma empresa metalúrgica, de tipologia produtiva ETO. Onde foi analisada a qualidade dos serviços internos prestados pelo departamento de Melhoria Contínua. Projetos estes, que se baseiam na implantação da filosofia e ferramentas do Lean Manufacturing. Para esse fim, realizou-se entrevistas com um grupo de integrantes das equipes de projetos utilizando um questionário baseado no modelo SERVPERF, que contempla as principais dimensões da qualidade de serviços. Como resultados, foram encontrados os principais pontos críticos negativos, e alguns aspectos positivos, que deverão ser reforçados no futuro, auxiliando na implantação das mudanças aplicadas e em sua sustentabilidade. Este trabalho, ainda, apresenta algumas sugestões para melhorar os pontos críticos baseadas nos resultados encontrados.
Palavras-chave: Melhoria Contínua; Qualidade; Kaizen. vii SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 2
1.1. Contextualização .......................................................................................................... 2
1.1.1. Justificativa .............................................................................................................. 2
2. REVISÃO TEÓRICA .................................................................................................. 4
2.1. Produção Enxuta ......................................................................................................... 4
2.1.1. O conceito do pensamento enxuto ............................................................................ 4
2.1.2. Os cinco princípios do pensamento enxuto .............................................................. 5
2.1.3. Os desperdícios