Controle De Qualidade

Controle de Qualidade

Nunca se falou tanto em Qualidade e Produtividade como nos tempos atuais. Na verdade, a Qualidade e a Produtividade sempre existiram, com maior ou menor importância e intensidade nas empresas.
Acontece que a constante evolução do mundo moderno e principalmente, o desenvolvimento ultra rápido da tecnologia, fizeram com que se abrisse um canal muito fluente de informações (veja, por exemplo, o computador, os satélites, a televisão, a telefonia, etc.). Com a informação o cliente passou a ficar muito mais conhecedor de seus desejos e mais exigente, como também as empresas descobriram mais rapidamente o que seus concorrentes estão fazendo de melhor. Daí, a busca contínua de uma melhor qualidade, maior produtividade menores custos, para alcançar um importante objetivo: a Competitividade. Na era de informação que é a nossa, o profissional é treinado e informado para produzir e garantir a qualidade no que faz.
Autocontrole: cada um é inspetor de qualidade do seu próprio trabalho. Isto é, é melhor cada um ser responsável pela qualidade de seu trabalho, do que um ser responsável pela qualidade do trabalho de todos.

Conceito de Qualidade
Fazer bem é : - Fazer aquilo que foi combinado com o cliente; - Entregar ao cliente o produto ou serviço próprio para o uso.

Qualidade é um conjunto de características contidas num serviço que, em conformidade com as especificações, atende e, por vezes, supera as expectativas dos clientes. Qualidade é causar boas surpresas ao cliente.
Por exemplo: um funcionário da administração recebeu uma tarefa com todas as especificações necessárias. Ao entregar o trabalho, constatou-se que todos os itens solicitados estavam na mais perfeita ordem e que alguns resultados até superavam as expectativas do solicitante... ISTO É QUALIDADE! Qualidade é também prestar o serviço no prazo. Qualidade de atendimento é conquistar a confiança do cliente! É perceber a satisfação natural de que é atendido!… Por