ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS: QUALIDADE E PRESTEZA

ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS: QUALIDADE E PRESTEZA RESUMO O artigo apresenta o conceito de princípios, considerando a importância em que a administração pública é dirigida por estes princípios que se encontram detalhados na Constituição Federal (art.37). Preceitos estes que são o alicerce de toda atividade administrativa e tem como função regularizar as ações dos órgãos públicos, dos servidores e administradores. Dentre os principais princípios há o da eficiência que veio regular as reclamações relativas a prestação de serviços públicos em geral, assegurados a manutenção de serviços de atendimento ao usuário e a avaliação periódica, externa e interna, da qualidade dos serviços públicos. Dessa forma, garantir que a administração pública seja mais rápida e eficaz, menos burocrática, respondendo assim aos desejos da sociedade para que se alcance o fim ao qual se propõe. A qualidade na administração pública visa à satisfação do cidadão com o objetivo maior para uma organização na prestação de serviços públicos. Nesse artigo pretende-se discutir, pontos importantes sobre administração pública e prestação de serviço público assim como a qualidade e presteza destes serviços. Palavras-chave: Princípios; eficiência; administração pública; cidadão. . *Aluno do 6º periodo do Curso de Direito da Fundação Presidente Antônio Carlos. INTRODUÇÃO Da prestação de serviços públicos pela administração:…

FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE DO TOCANTINS – UNITINS BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA PÓLO DE ARAGUATINS-TO A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA MUNICIPAL SOB A ÓTICA DOS MUNÍCIPES. Araguatins-TO 2014 Charles Lindbergh Pimentel Moreira Wallesson Ferreira de Souza Wesley Oliveira Cruz Zelma Amorim Silvino Moreira A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA MUNICIPAL SOB A ÓTICA DOS MUNÍCIPES. Relatório de pesquisa de campo…

Cadernos MARE da Reforma do Estado Programa da Qualidade e Participação na Administração Pública MARE Ministério da Administração Federal e Reforma do Estado MARE Ministério da Administração Federal e Reforma do Estado Ministro Luiz Carlos Bresser Pereira Chefe de Gabinete José Walter Vazquez Filho Secretária-Executiva Cláudia Costin Secretária da Reforma do Estado Angela Santana Secretário de Recursos Logísticos Rainer Weiprecht Secretário de Recursos…

A presente pesquisa tem como objetivo, abordar a modalidade de licitação Pregão Eletrônico, destinado a contratar bens e serviços considerados comuns, instituído pela Lei Federal nº 10.520 de 17 de julho de 2002, dando ênfase aos processos licitatórios e as vantagens para as compras da Administração Pública. O pregão no cenário da Administração veio em busca de demonstrar uma maior eficiência e celeridade nas compras dos órgãos públicos. Assim, tende a substituir as modalidades…

Administração Pública: Aumentar a Qualidade, Eficiência e Eficácia A modernização da administração pública já está na moda há alguns anos. Com os problemas do déficit que vieram recentemente à tona, tornou-se uma necessidade premente. A administração pública é actualmente apontada por muitos como a área por excelência onde é necessário cortar custos e aumentar a eficácia e a eficiência. As iniciativas nesse sentido são muitas e as vontades ainda mais. Neste artigo damos-lhe uma…

[pic] Índice 2 Introdução 3 Direitos do cidadão na C.R. Portuguesa 4 Histórico da Qualidade 8 Conceitos de Qualidade 9 Qualidade nos serviços 11 A origem da qualidade do serviço público em Portugal 15 O que é a qualidade no serviço em serviço Público 16 Princípio dos serviços Público 17 Princípios que gerem uma administração Publica 17 Carta Deontológica 18 Os dez princípios éticos da função…

Administração pública voltada para o cidadão: quadro teórico-conceitual* RSP Revista do Serviço Público Ano 51 Número 3 Jul-Set 2000 Marcelo James Vasconcelos Coutinho Introdução O objetivo deste texto é fazer um levantamento da literatura atualizada, nacional e internacional, sobre a administração pública voltada para o cidadão, que seja um referencial teórico para o estudo de experiências inovadoras na área de atendimento ao usuário. A elaboração desse quadro…

FINANÇAS PÚBLICAS A REFORMA ADMINISTRATIVA NO BRASIL ALUNO: WILAME SOARES DA SILVA • Introdução à Reforma Administrativa • Três Formas de Administração Pública 1- Administração Pública Patrimonialista 2- Administração Pública Burocrática 3- Administração Pública Gerencial • Crise do Estado e necessidade de Reforma (Conclusão) Reforma…

Pós Faculdade Integrada Gestão Pública Júlia Andrade GESTÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO NO “VAPT VUPT” - SERVIÇO INTEGRADO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO - EM GOIÂNIA Aparecida de Goiânia - GO 2014 Pós Faculdade Integrada Gestão Pública Júlia Andrade GESTÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO NO “VAPT VUPT” – SERVIÇO INTEGRADO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO – EM GOIÂNIA Projeto de pesquisa apresentado à Pós Faculdade Integrada como…

ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA Prof. Paulo Mecca DESAFIO DA GESTÃO PÚBLICA NO MUNDO CONTEMPORÂNEO CONCEITO: “Administração Pública é o conjunto de órgãos do Estado encarregado de exercer, em benefício do bem comum, funções previstas na Constituição e nas Leis” DIREITO ADMINISTRATIVO E o conjunto harmônico de princípios jurídicos que regem os órgãos, os agentes, as atividades públicas tendentes a realizar concreta, direta e imediataemte os fins desejados pelo Estado. ALICERCES DA…