Qualidade Dos Serviços Na Administração Publica

INTRODUÇÃO A Qualidade Total deixou de ser um diferencial nas empresas a partir do momento em que surgiu a forte influencia do neoliberalismo no mundo, devido à globalização, e passou a ser um pré-requisito nas empresas principalmente aquelas ligadas ao governo, ou seja, o serviço público. O neoliberalismo é um pensamento político-econômico que propõe ao governo algumas estratégicas para melhorar a economia e a qualidade do mesmo. As estratégias foram: a privatização dos setores…

A ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA GERENCIAL *1 Alba Conceição Marquez dos Santos** Resumo O artigo resume o texto Gestão do Setor Público: Estratégia e Estrutura para um Novo Estado do Economista Luiz Carlos Bresser Pereira, Ministro do Governo Fernando Henrique Cardoso, analisando o tema reforma do Estado. Apresenta, também, um breve relato referente à evolução histórica e aos preceitos da administração pública gerencial. Palavras-chave: burocracia, gerencialismo, efetividade. 1. Introdução…

Professor Marcelo Marques BACEN al. co m. br Administração Pública e Geral (Gestão de Pessoas e Materiais) nc ur so vir tu ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA grupo yahoo: http://br.groups.yahoo.com/group/professormarcelomarques/ CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: ww w .co Modelos de Administração Pública: Patrimonialista, Burocrática e a Nova Gestão Pública Papel do Estado al. co m. br Lista de Questões 1. Marque (1) para Administração e (2) para Governo e depois encontre a alternativa correta: (…

Secretariado DISCIPLINA: FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE SUMÁRIO 1. Apresentação 2. Objetivos 3 Conteúdo Programático Unidade I – Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade Programa de Qualidade e Participação na Administração Pública Unidade II – Conceitos da Qualidade Unidade III – Princípios da Qualidade Unidade IV – Estratégia da Melhoria Contínua da…

SEGURO SOCIAL – INSS ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA PROFESSOR: MARCELO CAMACHO Aula 5 Olá, pessoal! Vamos à nossa quinta aula! Trataremos dos assuntos abaixo: AULA 5 (23/09/2013) 2.4.3 Descentralização e delegação. 2.5 Controle. 2.5.1 Características. 2.5.2 Tipos, vantagens e desvantagens. 2.5.3 Sistema de medição de desempenho organizacional. 3 Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial. 3.1 Principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade.…

CUSTOS NA BUSCA PELA EXCELÊNCIA DA GESTÃO PÚBLICA Julio Cesar de Campos Fernandes Painel 18/065 Sistema de Custos do Governo Federal: novas perspectivas para o aumento da eficiência na gestão dos recursos públicos O USO DA INFORMAÇÃO DE CUSTOS NA BUSCA PELA EXCELÊNCIA DA GESTÃO PÚBLICA Julio Cesar de Campos Fernandes RESUMO Este trabalho apresenta reflexões sobre a importância do gerenciamento das informações de custos para o processo de melhoria da qualidade do gasto público no…

Administração Pública Campeões não são feitos em academias. Campeões são feitos de algo que eles têm profundamente dentro de si, um desejo, um sonho, uma visão. (Muhamnad Ali) SUMÁRIO         Gestão de resultados na produção de serviços públicos. Empreendedorismo governamental e novas lideranças no setor público. Convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada. Princípios. Descentralização e desconcentração. Administração Direta e…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO tecnologo em gestão publica A ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA APLICADA ATRAVÉS DO DIAGNÓSTICO REALIZADO NA PREFEITURA MUNICIPAL DE MIRACEMA DO TOCANTINS-TO. Palmas 2013 SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO tecnologo em gestão publica A ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA APLICADA ATRAVÉS DO DIAGNÓSTICO REALIZADO NA PREFEITURA MUNICIPAL DE MIRACEMA DO TOCANTINS-TO.

princípio constitucional da eficiência na Administração Pública Aldemir Berwig, Laís Gasparotto Jalil Resumo: O artigo apresenta o conceito de princípios, considerando a importância destes para o ordenamento jurídico como um sistema, focalizando o princípio constitucional da eficiência, inserido explicitamente no art. 37 da Constituição da República pela Emenda Constitucional n° 19, de 04 de junho de 1998. Estuda os reflexos no perfil da Administração Pública, face às mudanças…

LATEC SILVIO GHELMAN ADAPTANDO O BALANCED SCORECARD AOS PRECEITOS DA NOVA GESTÃO PÚBLICA Niterói 2006 SILVIO GHELMAN ADAPTANDO O BALANCED SCORECARD AOS PRECEITOS DA NOVA GESTÃO PÚBLICA Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado Profissional em Sistema de Gestão pela Qualidade Total da Universidade Federal Fluminense, como requisito parcial para a obtenção do Grau de Mestre em Sistema de Gestão pela Qualidade Total. Orientadora: Professora Stella Regina Reis da Costa, D.Sc.…