2006 SilvioGhelman

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE
CENTRO TECNOLÓGICO
LABORATÓRIO DE TECNOLOGIA, GESTÃO DE NEGÓCIOS E MEIO AMBIENTE LATEC

SILVIO GHELMAN

ADAPTANDO O BALANCED SCORECARD AOS PRECEITOS DA NOVA GESTÃO
PÚBLICA

Niterói
2006

SILVIO GHELMAN

ADAPTANDO O BALANCED SCORECARD AOS PRECEITOS DA NOVA GESTÃO
PÚBLICA

Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado
Profissional em Sistema de Gestão pela
Qualidade Total da Universidade Federal
Fluminense, como requisito parcial para a obtenção do Grau de Mestre em Sistema de
Gestão pela Qualidade Total.

Orientadora:
Professora Stella Regina Reis da Costa, D.Sc.

Niterói
2006

SILVIO GHELMAN

ADAPTANDO O BALANCED SCORECARD AOS PRECEITOS DA NOVA GESTÃO
PÚBLICA

Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado Profissional em Sistema de Gestão pela
Qualidade Total da Universidade Federal Fluminense, como requisito parcial para a obtenção do Grau de Mestre em Sistema de Gestão pela Qualidade Total.
Aprovada em: ___/___/______
BANCA EXAMINADORA:

Professora Stella Regina Reis da Costa, D.Sc.
Universidade Federal Fluminense – UFF

Professor João Alberto Neves dos Santos, D.Sc.
Universidade Federal Fluminense – UFF

Professor Joaquim Rubens Fontes Filho, D.Sc
Fundação Getúlio Vargas– RJ – FGV-RJ

AGRADECIMENTOS

Aos meus pais, Sergio e Regina ,que sempre incentivaram meus estudos,

pelo amor e

dedicação em todos os momentos da vida.

Aos meus irmãos Mauro e Ronaldo pelos sentimentos de apoio incondicional.
Aos colegas do Inmetro, especialmente os do Sepeo, que me apoiaram, bem como compreenderam as renúncias profissionais que tive que fazer para poder me dedicar aos estudos. Aos meus colegas de mestrado, que certamente tornaram os dias de aula mais alegres e descontraídos. Á minha orientadora, Stella, pela paciência e estímulo nos momentos de maior desespero.
Aos participantes da pesquisa por compreenderem a importância do trabalho e se disporem a me ajudar.

“Nada mais difícil de manejar, mais perigoso de conduzir, ou de mais incerto