Qualidade Dos Serviços Na Administração Publica

AO GERENCIAL” A Administração Pública, visualizada pelo ângulo histórico, caracteriza-se pela evolução e aprimoramento de alguns modelos de gestão, os quais são classificados de acordo com a maneira em que a república - “res publica” - “coisa pública” ou o patrimônio público tenha sido gerido pelo detentor do poder e relaciona-se, inclusive, com o grau de participação direta ou indireta do cidadão neste processo. Destarte, o administrador deve gerenciar a “res” que sendo pública, é do…

Uma espécie de (re)modernização e a (re)adaptação da Administração Pública às novas realidades e potencialidades despoletadas pelas tecnologias de informação e comunicação. Deste modo, apresenta-se um projeto de modernização administrativa na Secretaria-Geral da Presidência do Conselho de Ministros (SGPCM), no qual se destaca a construção de uma plataforma, através da qual os clientes da SGPCM têm acesso a um conjunto de serviços on-line e que nela são centralizados.…

37. A administração pública direta e indireta de qualquer dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios obedecerá aos princípios de legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência e, também, ao seguinte: (...) - 3º A lei disciplinará as formas de participação do usuário na administração pública direta e indireta, regulando especialmente: I – as reclamações relativas à prestação dos serviços públicos em geral, asseguradas a manutenção de…

Administração Pública Administração Pública Gerencial: construção de um novo paradigma  A administração pública gerencial nasce com o propósito de solucionar os entraves causados pela burocracia, mas seus princípios se alicerçaram nos da administração burocrática.  A administração gerencial buscou enfatizar a eficiência, o aumento da qualidade do serviço, a sociedade e a redução dos custos.  Ressalta-se que começou, em meados da década de 1990, a discussão acerca da reforma ou…

CURSO ON-LINE – ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA PARA ESAF PROFESSOR: RAFAEL ENCINAS Aula 06 Olá, Pessoal! Chegamos à sexta aula do curso de Administração Pública para ESAF. Nela veremos o seguinte conteúdo: Aula 06 – 18/05: Novas tecnologias gerenciais e organizacionais e sua aplicação na Administração Pública: planejamento estratégico, qualidade total, reengenharia, balanced scorecard. Qualidade na Administração Pública. Boa Aula! SUMÁRIO 1 NOVAS TECNOLOGIAS GERENCIAIS E…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP Curso de Tecnólogo em Gestão Pública - 4ª Série ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS ALUNOS: Evandir de Lira Amorim – RA 389794 Fausto Moura Reis – RA 399326 Geraldo de Melo Silva - RA 401221 José Lourival Cabral de Menezes - RA 396420 Regivan Alencar Luna - RA 395558 GESTÃO URBANA E DE SERVIÇOS PÚBLICOS Professor EAD: Rosemeire Farias Caruaru - PE Setembro - 2013 INTRODUÇÃO O município de Caruaru com população em 2010

TERESINA - CENTRO Projeto Integrador I ADMINISTRAÇÃO DE SAÚDE PUBLICA EM ORGANIZAÇÃO SOCIAL Antonia Adanícia de Moura Nascimento RA. 358185 TERESINA 2015 1. INTRODUÇÃO O cuidado com a saúde vem de tempos remotos, pode-se estimar precisamente de desde que as pessoas passaram deliberadamente a se proteger e a se tratarem contra doenças. O que percebe-se

importante instrumento para que se possa exigir a qualidade dos produtos e serviços oriundos do Estado. O princípio da eficiência tem o condão de informar a Administração Pública, visando aperfeiçoar os serviços e as atividades prestados, buscando otimizar os resultados e atender o interesse público com maiores índices de adequação, eficácia e satisfação. Para a Administração Pública, eficiência representa o agente prestador de algum serviço que deverá procurar um equilíbrio entre…

PAUTA DENTOLÓGICA DO SERVIÇO PÚBLICO RESOLUÇÃO 27/94 DE 26 DE AGOSTO DE 1994 A Administração Pública, no desempenho da sua insubstituível função social, deve, através dos seus trabalhadores, pautar a sua conduta por princípios, valores e regras alicerçados na justiça, na transparência e na ética profissional, como primeiro passo para o estabelecimento da necessária relação de confiança entre os serviços públicos e os cidadãos. Assim, para alem das obrigações estabelecidas no…

Administração Pública e necessidades colecti vas Situam-se na esfera privada da Administração Públic a as denominadas necessidades colectivas, podendo resumir-se a três tipos fundame ntais: a cultura; e o bem-estar e a a segurança. Quando se fala em Administração Pública, fala-se n a satisfação de necessidades colectivas que esta assume através de serviços que cria, organ iza, tutela e mantém. Onde quer que existisse e se manifestasse com inten sidade suficiente uma…