pessoas e recursos

CURSO ON-LINE – ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA PARA ESAF
PROFESSOR: RAFAEL ENCINAS

Aula 06
Olá, Pessoal!
Chegamos à sexta aula do curso de Administração Pública para ESAF. Nela veremos o seguinte conteúdo:
Aula 06 – 18/05:

Novas tecnologias gerenciais e organizacionais e sua aplicação na
Administração Pública: planejamento estratégico, qualidade total, reengenharia, balanced scorecard. Qualidade na Administração
Pública.

Boa Aula!

SUMÁRIO
1

NOVAS TECNOLOGIAS GERENCIAIS E ORGANIZACIONAIS .................................... 2
1.1 REENGENHARIA ....................................................................................................... 2
1.2 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO .................................................................................... 10
1.3 BALANCED SCORECARD ............................................................................................ 21
1.4 FLEXIBILIDADE ORGANIZACIONAL ................................................................................ 31
1.5 QUALIDADE TOTAL ................................................................................................. 34

2

QUALIDADE NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA ......................................................... 45
2.1 GESPÚBLICA ......................................................................................................... 49

3

QUESTÕES ........................................................................................................... 57
3.1 GABARITO ........................................................................................................... 83
3.2 LISTA DAS QUESTÕES .............................................................................................. 83

4

LEITURA SUGERIDA ............................................................................................. 95

5

BIBLIOGRAFIA ..................................................................................................... 95