Administração

PACOTE ANALISTA DO SEGURO SOCIAL – INSS
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
PROFESSOR: MARCELO CAMACHO

Aula 5

Olá, pessoal!
Vamos à nossa quinta aula!
Trataremos dos assuntos abaixo:

AULA 5 (23/09/2013)
2.4.3 Descentralização e delegação. 2.5 Controle. 2.5.1 Características. 2.5.2 Tipos, vantagens e desvantagens. 2.5.3 Sistema de medição de desempenho organizacional. 3
Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial. 3.1 Principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade. 3.2 Ferramentas de gestão da qualidade

Sumário
1. Gestão da Qualidade.................................................................................................................................. 2
1.1. Princípios de Deming ............................................................................................................................. 5
1.2. Trilogia de Juran ..................................................................................................................................11
1.3. Outros autores da Qualidade ................................................................................................................15
1.3 Modelo da Fundação Nacional de Qualidade........................................................................................19
1.4. Gestão da Qualidade no Serviço Público ............................................................................................26
1.4.1. O Modelo de Excelência em Gestão Pública ....................................................................................29
1.4.1.1. Representação Gráfica do MEGP...................................................................................................41
1.5. Ferramentas da Gestão da Qualidade ...................................................................................................45
1.5.1 Matriz GUT