Perspectivas Dos Processos Internos

2) Quais são as perspectivas que o BSC enfoca? Comente cada uma delas. O principal objetivo do BSC é o alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa, decompondo a estratégia de uma maneira lógica, baseando-se em relações de causa e efeito, vetores de desempenho e relação com fatores financeiros. É decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio: • Financeira; • Clientes; • Processos internos; • Aprendizado e

MODELAGEM DE PROCESSOS Duque de Caxias – RJ 2012 Coca cola: * O objetivo estratégico da visão insere-se na perspectiva de inovação e aprendizagem. E o objetivo estratégico insere-se na persperctativa do cliente. * Perspectiva de renovação e aprendizagem; reformulação das atividades de pesquisa e desenvolvimento. * Perspectiva do cliente; aumento da satisfação do cliente e captação de novos clientes. Petrobrás: * O objetivo estratégico da visão insere-se na…

CONCEITO............................................................................................................ 3. FUNÇÃO E VISÃO GERAL DO BSC................................................................ 4. PERSPECTIVA FINANCEIRA, CLIENTE,PROCESSOS INTERNOS, APREDIZADO E CRESCIMENTO..................................................................... 5. ETAPAS PARA IMPLANTAÇÃO DO BALACED SCORECARD............... 6. BENEFICIOS DO BSC....................................

principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa, desde os financeiros/administrativos até os relativos aos processos internos. Assim, esse modelo traduz a missão e a estratégia de uma empresa em objetivos e medidas tangíveis. As medidas representam o equilíbrio entre os diversos indicadores externos (voltados para acionistas e clientes), e as medidas internas dos processos críticos de negócios (como a inovação, o aprendizado e o crescimento). O BSC sinaliza em quais…

empresa está caminhando na direção correta. É necessário monitorar, juntamente com resultados econômico-financeiros, desempenhos de mercado junto aos clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovações e tecnologia. Isto porque a somatória das pessoas, tecnologias e inovações, se bem aplicada aos processos internos das empresas, alavancará o desempenho esperado no mercado junto aos clientes e trará à empresa os resultados financeiros esperados. Isto é o que se chama de…

Perspectiva dos Processos Internos Na perspectiva dos processos internos da empresa são identificados os processos mais críticos que dão sustentação aos objetivos traçados nas perspectivas anteriores. Quando esta seqüência lógica não é seguida, pode acontecer de se definirem medidas de melhoria somente para os processos existentes, esquecendo-se que podem haver outros novos processos tão ou até mais críticos, para a execução de uma estratégia, que os já existentes. Perspectiva dos…

utilizada pelas grandes corporações como ferramenta para medição do desempenho organizacional. Esta abordagem possibilita o desenvolvimento de um conjunto equilibrado de indicadores distribuídos em quatro perspectivas básicas fundamentadas na estratégia que são as seguintes abaixo: Perspectiva Financeira É necessário a preocupação da empresa na visão do cliente, identificando suas necessidades, anseios e conquistando a fidelidade dos clientes existentes e buscando novos…

administrador é manter um sistema de informação gerencial que forneça informações corretas e oportunas para tomar decisões acertadas. Neste contexto o BSC é visto como uma ferramenta organizacional que pode ser utilizada para gerenciar importantes processos como estabelecimento de metas individuais e de equipe, remuneração, alocação de recursos, planejamento e orçamento, feedback e aprendizado estratégico. O BSC equilibra as dimensões financeiras e não financeiras de uma empresa…

considerado como um sistema original, pois repensa temas antigos e esquecidos ou mal compreendidos. Alem de preencher uma lacuna que existe na maioria dos sistemas gerenciais, que é a falta de um processo sistemático para implementar e obter o feedback em relação as estratégias. Abordaremos ainda sobre as quatro perspectivas do BSC e seus indicadores de desempenho, revelando o novo papel estratégico do pensamento financeiro. BALANCED SCORECARD Tendo a Balanced Scorecard como uma…

uma microempresa. 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Descrever teoricamente o Balanced Scorecard e caracterizar as quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e inovação. 2. Avaliar o ambiente em que a microempresa se encontra para a estruturação dos métodos do BSC. 3. Determinar quais medidas devem ser tomadas para que se dê a implantação de cada perspectiva do BSC. 5 REFERENCIAL TEÓRICO 5.1 ORIGEM E CONCEITUAÇÃO DO BSC Os primeiros estudos que deram origem…