Perspectivas Dos Processos Internos

importantes processos organizacionais. Nessa nova forma de gerenciamento, destaca-se como instrumento de maior importância, a construção de uma estrutura de indicadores estratégicos que possua abrangência e coerência, considerando a importância crescente dos valores intangíveis diante dos tradicionais valores físicos, traduzindo a missão, a visão e estratégia da organização em objetivos e metas diferenciadas de acordo com as quatro perspectivas: financeiras, do cliente, dos processos…

1.Objetivo Geral Na perspectiva de Barini Filho (2002) a área de Recursos Humanos deveria sempre se caracterizar por um conjunto de princípios, práticas e processos subordinados às políticas e às diretrizes gerais que delimitam as ações corporativas. Apesar de tais ações serem óbvias, em muitas empresas esses princípios e práticas são realizados sem um questionamento crítico tanto por parte dos especialistas de RH quanto da direção das empresas. Temos, então, atividades funcionais da área de RH

direcionar os esforços das organizações em prol do atingimento dos objetivos estratégicos.” Kaplan e Norton (1997, p. 25): “O Balanced Scorecard traduz missão e estratégia em objetivos e medidas, organizados segundo quatro perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.” Lawton (2002, p. 66): “O Balanced Scorecard é uma ferramenta de decisões gerenciais com o objetivo de formar um quadro da situação da organização, ligando a…

definidos. O BSC surge em 1992 como um instrumento de gestão estratégica que concilia objectivos empresariais com a estratégia apresentando-a em quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos internos e da aprendizagem e crescimento. Os clientes como pilar de qualquer organização englobam aspectos fundamentais, os processos internos identificam aqueles que podem e devem sofrer melhorias, a aprendizagem e crescimento reconhece os objectivos estabelecidos. O BSC apesar de continuar a

seu sistema de produção fiquem obsoletos. A organização podem nunca atingir o seu objetivo. A formulação das estratégias empresariais é complexa, uma vez que a própria estratégia esta mergulhando em uma multiplicidade de fatores e de componentes internos e externos. Muitos desses fatores estão situados completamente fora do controle e da previsão da empresa. Diante desse cenário o planejamento estratégico surge com uma valiosa “ferramenta” de auxilio à alta administração, pois permite nortear as

...............................................................23 5.2.1 Perspectiva Financeira .............................................................................25 5.2.2 Perspectiva dos Clientes..........................................................................27 5.2.3 Perspectiva dos Processos Internos ......................................................29 5.2.4 Perspectiva do Aprendizado e Crescimento ..........................................30 5

desenho de um sistema de controlo estratégico que visa essencialmente o alinhamento estratégico da organização. Para isso, é apresentado o conceito do BSC fazendo uma breve resenha histórica do seu desenvolvimento. Faz-se uma breve alusão às quatro perspectivas de base e ao mapa estratégico, e caracteriza-se o BSC enquanto ferramenta estratégica, salientando o seu papel no alinhamento estratégico da empresa. O caso prático baseia-se na análise do sistema de monitorização da actividade…

considerados socialmente oprimidos, como mulheres, negros e pobres. A proposta critica procuram mostrar racionalmente que as coisas não são como as pessoas veem . Elas oferecem uma nova perspectiva e uma diferente interpretação para a realidade idealizada e que está sendo retratada. Considerando que varias perspectivas teóricas podem ter desenvolvidos teorias criticas em épocas diferentes, pode-se supor então que as diferentes formas de critica refletem diferentes observações e…

indicadores, metas, planos de ação e responsáveis constituindo a base de um processo de monitoramento e gerenciamento. BSC - estrutura Visão e Estratégica a et dor as es In ic ia tiv as M ic tiv In d bj e O bj e “Para realizar a visão, como devo cuidar dos clientes?” ti I n vo s di c M ado et as res In ic ia tiv as Perspectiva do Cliente O “Se formos bem sucedidos, como cuidaremos dos nossos acionistas?” os Perspectiva Financeira bj e bj e “Para realizar a visão, como a…

Não basta achar que o trabalho é bem feito. organizado. É preciso provar que é. Portanto, se você tem seu processo de trabalho mapeado. Necessidades do Gestor Como provar que o trabalho é bem feito? A única possibilidade é ter métricas de Um bom gestor periodicamente não demonstra o seu referência e avaliar seu trabalho sócomparar com palavras, também processo para com ele as métricas. usa números. Portanto, se você tem indicadores de desempenho.…