Controladoria Quest Es BSC

Universidade Católica de Pernambuco
Marcelo Caio Nunes Azevedo – 201210153-4
Controladoria – Ana Paula

BALANCED SCORECARD

1-
Ahlert (2004): “O Balanced Scorecard, igualmente conhecido e doravante referenciado também como BSC, é um modelo de gestão que se baseia no uso de indicadores de desempenho e mapas estratégicos que visam direcionar os esforços das organizações em prol do atingimento dos objetivos estratégicos.”
Kaplan e Norton (1997, p. 25): “O Balanced Scorecard traduz missão e estratégia em objetivos e medidas, organizados segundo quatro perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.”
Lawton (2002, p. 66): “O Balanced Scorecard é uma ferramenta de decisões gerenciais com o objetivo de formar um quadro da situação da organização, ligando a estratégia organizacional com as medidas de desempenho.”

2-

a) Financeira: Permite medir e avaliar resultados que o negócio proporciona e necessita para seu crescimento e desenvolvimento, assim como para satisfação dos seus acionistas e dos clientes e geração de cash-flow. Entre os indicadores financeiros que podem ser considerados, constam retornos sobre o investimento, o valor econômico agregado, a lucratividade, o aumento de receitas, redução de custos e outros objetivos de cunho financeiro que estejam alinhados com a estratégia da organização.

b) Cliente: Traduz-se o alinhamento pretendido entre os clientes e segmentos de mercado. Relacionam-se com fatores como a satisfação, fidelidade, retenção, aquisição e rendibilidade dos clientes e traduzem objetivos orientados para mercados ou segmentos específicos.

c) Processo Interno: Centra-se nos processos internos que produzem maior impacto na satisfação do cliente e na consecução dos objetivos financeiros de uma organização para que ela seja considerada excelente. Será elaborada após as perspectivas financeira e dos clientes.

d) Aprendizagem: Identifica as necessidades da organização para que seja possível