Perspectivas Dos Processos Internos

equilibrar a perspectiva financeira. Porém, cuidado, não se trata de um sistema de medição e sim de um sistema de gestão, que habilita as organizações a clarear sua visão e estratégia, traduzindo-as em ações. Os passos dessa metodologia incluem: Definição da estratégia empresarial; Gerência do negócio; Gerência de serviços; Gestão da qualidade. Estes passos são implementados através de indicadores de desempenho. Estes indicadores medem o desempenho organizacional sobre quatro…

ferramentas eficazes de gerenciamento que fornece aos gestores a oportunidade de conectar os resultados do desempenho com os processos que ocasionaram esses resultados. Essa ligação possibilita a tomada de decisões dentro do ambiente interno e externo que a organização está inserida. Este trabalho tem como objetivo analisar a importância da utilização do BSC e suas perspectivas como instrumento de estratégia empresarial assim como apoio à tomada de decisão a partir dos resultados de…

Lurdinha Mogi das Cruzes 2011 Sumário 1. Introdução 2. O balanced Scorecard 3. Definição do BSC 4. Objetivos do BSC 5. Componentes do BSC 6. Alternativas ao BSC 7. Perspectivas no BSC 8. Perspectiva financeira 9. Perspectiva dos clientes 10. Perspectiva dos processos internos 11. Perspectiva do aprendizado e crescimento 12. Etapas de modelagem do BSC 13. Benefícios do BSC 14. Crítica ao BSC 15. Conclusão 16. Bibliografia 1 - Introdução …

para analisar o desempenho de uma empresa, entre eles, um muito conhecido e difundido é o Balanced Scorecard (BSC). Esse método consiste em analisar o determinado estabelecimento sob o ponto de vista de quatro vertentes: clientes, financeiro, processos internos e aprendizado e crescimento. Partindo desses princípios, foi aplicado o referido método numa empresa varejista da cidade de Marialva, mais especificamente do ramo de vestuário infantil e enxovais. A coleta de dados foi feita…

de avaliação de desempenho, o que não deixa de ser um dos problemas do planejamento estratégico, uma importante ferramenta de gestão estratégica. O BSC motiva melhorias não incrementais em áreas críticas, tais como desenvolvimento de produtos, processos, clientes e mercados. O início dos estudos que deram origem ao BSC remonta à década de 90, quando o Instituto Nolan Norton, ligado à KPMG(hoje chamada Bearing Point), patrocinou um estudo de um ano de duração com doze empresas…

controle dos processos internos existentes e são mais limitados, pois dependem exclusivamente de medidas financeiras. A maioria das empresas já estão cientes da importância de complementar as medidas financeiras com medidas de qualidade, produção, produtividade e ciclo. Estes sistemas de medição são mais abrangentes e representam um avanço no gerenciamento das empresas. Porém, ainda se baseiam na tentativa de melhorar o desempenho de departamentos individuais, e não os processos de…

Este artigo ou seção precisa ser wikificado (desde dezembro de 2010). Por favor ajude a formatar este artigo de acordo com as diretrizes estabelecidas no livro de estilo. Perspectivas do Balanced Scorecard Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura baseiam-se normalmente em metodologias

dos anos setenta em França, como uma evolução da então usada “Tableau de Bord”, que passou a incorporar também indicadores não financeiros para controlo de diferentes processos do Negocio. Em simultâneo e do outro lado do Atlantico, a General Electric nos Estados Unidos, desenvolvia na mesma década uma tabela de controlo dos processos de negocio da empresa, apartir de oito áreas chave de resultados, que incluíam áreas como a rentabilidade , quota de mercado, formação, responsabilidade…

BALANCEDSCORECARD: BREVES NOÇÕES ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO 4 2. CONCEITO 4 3. OBJECTIVOS DO BSC 5 4. ESTRUTURA DO MODELO BSC 7 4.1 Perspectivas 7 4.2 Perspectiva Financeira 7 4.3 Perspectiva do Cliente 7 4.4 Perspectiva dos Processos Internos 8 4.5 Perspectiva de Inovação e Formação 8 5. PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DE UM BSC 10 5.1 Criação da equipa 10 5.2 Lista de informação estratégica 10 5.3 Planeamento do desenvolvimento 10 5.4 Estabelecer Metas

o início de sua existência, inicialmente por uma questão de sobrevivência e depois por uma questão de desenvolvimento pessoal. Já para Mintzberg (1988), a estratégia é uma força mediadora entre a organização e o seu meio envolvente: um padrão no processo de tomada de decisões organizacionais para fazer face ao meio envolvente. Estratégia é um padrão, isto é, consistência em comportamento ao longo do tempo. CONCEITO DO BSC O BSC (Balanced Scorecard) é uma sigla que, traduzida,…