Balance Scorecard

ANÁLISE DE EMPRESA DE VAREJO ATRAVÉS DO BALANCED SCORECARD

RESUMO

Existem diferentes métodos para analisar o desempenho de uma empresa, entre eles, um muito conhecido e difundido é o Balanced Scorecard (BSC). Esse método consiste em analisar o determinado estabelecimento sob o ponto de vista de quatro vertentes: clientes, financeiro, processos internos e aprendizado e crescimento. Partindo desses princípios, foi aplicado o referido método numa empresa varejista da cidade de Marialva, mais especificamente do ramo de vestuário infantil e enxovais. A coleta de dados foi feita através da subdivisão de cada um dos quatro grupos do BSC em três pontos e colocados através de perguntas, que deveriam ser julgadas de zero a dez, para os clientes da respectiva empresa. Obtendo assim os dados necessários para a análise de desempenho, onde é feito primeiramente uma média das notas fornecidas pelos entrevistados de cada um dos três pontos dentro de cada bloco e com isso são construídos gráficos que possibilitam uma análise individual de parte do BSC. É feito ainda outro gráfico, que mostra o comparativo das quatro vertentes do BSC, expondo de forma clara os pontos mais fortes e os pontos em que o estabelecimento precisa melhorar. Através das análises obtevem-se resultados surpreendentemente altos, principalmente para clientes, onde eles mesmos deram as notas, mostrando sua real e elevada satisfação. Com as análises conclui-se que parte do bom desempenho é atribuída a consolidação do comércio que está no local à dez anos e parte devida a boa gestão que se renova ao longo dos anos.

Palavras-chave: Balanced Scorecard. Varejo. Clientes. Financeiro.

1 INTRODUÇÃO

Sabe-se que as entidades empresariais apenas possuem plenas condições de desenvolvimento quando a tomada de decisões e o controle, internamente realizados, são eficazes para com suas necessidades e para com as de seus stakeholders. Ou seja, as empresas são bem sucedidas