BALANÇO SCORECARD

UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES

BALANÇO SCORECARD

Mogi das Cruzes
2011
UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES

Débora Cristina Barbosa de Àvila RGM 11102100391

BALANÇO SCORECARD

Planejamento estratégico
Prof. Lurdinha

Mogi das Cruzes
2011
Sumário

1. Introdução
2. O balanced Scorecard
3. Definição do BSC
4. Objetivos do BSC
5. Componentes do BSC
6. Alternativas ao BSC
7. Perspectivas no BSC
8. Perspectiva financeira
9. Perspectiva dos clientes
10. Perspectiva dos processos internos
11. Perspectiva do aprendizado e crescimento
12. Etapas de modelagem do BSC
13. Benefícios do BSC
14. Crítica ao BSC
15. Conclusão
16. Bibliografia

1 - Introdução
Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura, baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP como soluções de apoio, relacionando-a à gerência de serviços e garantia de resultados do negócio. Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho.O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica.Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:

financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento.