BSC- Balanced

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Balanced Scorecard - BSC

1.1 Indicadores de Desempenho e
Scorecard

o Balanced

Uma das principais diferenças entre o Balanced Scorecard e os sistemas tradicionais de medição de desempenho é que esses últimos visam o controle dos processos internos existentes e são mais limitados, pois dependem exclusivamente de medidas financeiras. A maioria das empresas já estão cientes da importância de complementar as medidas financeiras com medidas de qualidade, produção, produtividade e ciclo. Estes sistemas de medição são mais abrangentes e representam um avanço no gerenciamento das empresas. Porém, ainda se baseiam na tentativa de melhorar o desempenho de departamentos individuais, e não os processos de negócios integrados. A tendência que se verifica atualmente é a de medir o desempenho dos processos de negócios, como por exemplo, atendimento de pedidos, compras, planejamento e controle da produção, que atravessam vários departamentos organizacionais. Normalmente, medidas de custo, qualidade, produtividade e tempo devem ser definidas e avaliadas para esses processos.
Outra diferença da abordagem do Balanced Scorecard é a incorporação de processos de inovação à perspectiva de processos internos. Os sistemas tradicionais de medição de desempenho focalizam os processos de entrega dos produtos e serviços atuais aos clientes atuais. Tentam controlar e melhorar as operações existentes, que representam a onda curta da criação de valor. Essa onda curta começa com o recebimento do pedido de um cliente existente, relativo a um produto ou serviço existente, e termina com a entrega do produto ao cliente.
A organização cria valor, a partir da produção, entrega e assistência a esse produto e ao cliente, por um custo inferior ao preço recebido. Porém, os indicadores

financeiros, em longo prazo, podem exigir que uma organização crie produtos e2 serviços inteiramente novos que atendam a necessidades emergentes dos clientes atuais e futuros. O