BSC Balanced

GESTÃO DE ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS
PÓS-GRADUAÇÃO 2014
Módulo B
ESTRATÉGIA EXECUTIVA
Prof. Renato Alvarenga

SITUAÇÃO 01
Uma franquia de CAFÉ em um Shopping Classe B + após três anos de empreendimento vem sofrendo com o resultado no último ano, e agora iniciando o quarto ano de atividades o Shopping sofreu uma reestruturação e ampliação triplicando as suas lojas com face e perspectivas de mercado. Consequentemente outras franquias de café viriam a se estabelecer.
Ao perceber que o empreendimento não estaria correspondendo ao esperado, o proprietário resolveu agir para melhoria do seu negócio, aplicando a metodologia do BSC para com seus funcionários.

Visão
Ser reconhecida como empresa inovadora e a melhor fornecedora de produtos e serviços de cafeteria do Brasil e que atendam ou excedam as expectativas do cliente.

Missão
Servir os produtos de cafeteria com qualidade, rapidez e simpatia, em um ambiente limpo e agradável.

Primeiramente foi realizada uma pesquisa junto aos clientes nos quais continham algumas informações importantes:
Serviço:

Exercício nº 1 - Elabore a Matriz SWOT da franquia, informando quais estratégias deveria ser seguidas para o empreendimento.
Exercício nº 2 - Estabeleça os temas estratégicos seguindo a metodologia BSC (mínimo 2 temas por perspectiva)
Exercício nº 3 - Elabore o Mapa estratégico com base nos objetivos estratégicos seguindo a metodologia BSC (mínimo 2 objetivos por perspectiva)

SITUAÇÂO 02
1) FAZER UM CASO – para a sua empresa ou uma empresa fictícia.
2) ELABORAR DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO, VISÃO, MISSÃO e VALORES.
3) FAZER ANÁLISE DO AMBIENTE COM A MATRIZ SWOT (2 FORÇAS, 2 FRAQUEZAS, 2 OPORTUNIDADES E 2 AMAÇAS) E 1 AÇÃO OFENSIVA, 1 AÇAO DEFENSIVA, 1 DEBILIDADE E 1 VULNERABILIDADE.

Tendência: A tecnologia vem mudando o cenário dos clientes, é preciso adaptar-se, acompanhar as inovações ao longo do tempo. As redes sociais (Facebook, Twitter, Google+, etc.) são ótimas oportunidades para