BSC - Balanced Scorecard

O BALANCED SCORECARD SEGUNDO A VISÃO DE ALGUNS AUTORES E SUA APLICAÇÃO NA EMPRESA

1. RESUMO
O trabalho que apresentamos tem por objetivo principal pesquisar alguns Artigos (teses e dissertações) – de alunos de cursos de Pós Graduação e Mestrado de várias universidades – sobre o assunto: BSC (Balanced Scorecard) e correlacionar a opinião dos autores (embasamento científico) com a aplicação do BSC nas empresas, levando em consideração as exigências do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade), no item 1.3 – Análise crítica do desempenho global.
O PNQ é um modelo que incentiva as Organizações na busca da excelência. Reflete a gestão moderna, adotada por muitas empresas. Com relação ao item 1.3 o BSC é a metodologia que mais se aproxima dele e mais utilizada recentemente para este fim. Pesquisa recente mostra que 50% das empresas dos EUA e de 40% a 45% da Europa – Fonte: Fortune 1000 – utilizam o BSC (ALVES, 2004).

2. INTRODUÇÃO
Desde a década de 80 os indicadores de desempenho – que até então eram somente financeiros – deixaram de ser eficientes. As empresas – em sua grande maioria – não perceberam que perdiam participação no mercado, bem como a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Era necessário mudar radicalmente a maneira pela qual os gerentes e diretores acompanhariam o desempenho das Organizações, porém não se sabia ainda como fazer isso. Tornava-se necessário o uso de algo que refletisse o momento e o futuro (tendências) dos acontecimentos, pois o mercado começava a se tornar instável, competitivo, com produtos de substituição, a preços melhores – a chamada "Era da Informação" – enfim, começava uma corrida contra o tempo para poder sobreviver no mercado. Além disso, só indicadores financeiros não bastavam, eram necessários outros - como qualidade, satisfação do cliente, como os processos estão sendo geridos, como as pessoas estão percebendo a "Visão" da empresa (do gestor) e outros.

3. O SURGIMENTO DO BSC (BALANCED SCORECARD)
O BSC surge somente