Bsc - balanced scorecard

2.INTRODUÇÃO
O balanced scorecard nasce da necessidade sentida pelas organizações em implementar, com sucesso, as estratégias definidas.
Estas dificuldades resultam de diversos factores: a falta de comunicação ou a comunicação ineficaz dentro da empresa no que respeita as estratégias definidas; deficiente envolvimento dos colaboradores nos objectivos da empresa; a falta de linearidade na definição dos objectivos, nos diversos níveis organizacionais, desde o nível de topo ao nível do trabalhador e, ainda, com os objectivos de longo prazo; a falta de indicadores para os factores críticos.
0 Método consiste num sistema de medição e gestão ( scorecard ) estratégica do desempenho, bem como, no equilíbrio (balanced) entre a gestão financeira e o capital intangível das empresas por forma a alcançar vantagens competitivas.
Esta metodologia foi proposta por Robert Kaplan e David Norton, através de um artigo publicado na Harvard Business Review " The Balanced Scorecard – measures that drive perfomance" em 1992 e resulta de um estudo feito a pedido de um conjunto de grandes empresas americanas.
Este estudo evidenciava a importância da ligação entre as medidas de gestão com a estratégia da empresa e a relação causa efeito associadas a cada uma delas.
Desta forma, o bsc tem vindo a tornar-se numa ferramenta estratégica imprescindível, na medida em que permite canalizar as habilidades e os conhecimentos específicos para alcançar as metas estratégicas e lucros a longo prazo. Procura dar uma visão global e integrada do desempenho organizacional, com base em indicadores de performance financeiros e não financeiros, derivados da estratégia, de acordo com várias perspectivas interligadas que se complementam, de forma a conduzir ao sucesso e ao excelente desempenho [1] .
Não basta, por isso, ter em conta apenas os indicadores financeiros duma empresa (os que realmente interessam aos accionistas) é preciso completá-los com