Balanced Scorecard (BSC)

O Balanced Scorecard Social (BSC) na gestão de pessoas

O objetivo do Balanced Scorecard, é a criação de um método de desempenho para empresas analisarem seus indicadores financeiros e operacionais. Teve inicio em 1990 a criação desse método pelos norte americanos Robert Kaplan e David Norton, professores da Harvard Business School, analisando 12 organizações, dessa forma foi desenvolvido.
De acordo com as perspectivas dos indicadores financeiros, de clientes, de inovação e crescimento, da empresa ou dos processos internos, para cada umas desses perspectivas define-se o que se quer conseguir e como se vai medir. Com isso minimiza a sobrecarga de informação, e os números da empresa ficam de forma mais clara para todos. Essa representação permite que as instituições possam desenvolver seu plano estratégico, esses indicadores são exatamente oque reflete o plano de sucesso da empresa.
O marketing é um indicar que tem papel principal nessa teoria, pois busca realçar interesse do cliente e atendimento aos consumidores. O marketing ajuda também na identificação dos segmentos de mercado, proporcionando componentes de receita da instituição.
A implementação desse sistema passa por algumas etapas, primeira definição de estratégia, segundo a definição das medições da estratégia, terceiro a integração dos indicadores e por ultimo a frequência de revisão desses indicadores, ou seja tudo gera em uma relação de causa e efeito.
Os indicadores precisam ser integrados a cultura e práticas realizadas pelo setor de RH da instituição como exemplo politica de remuneração, e devem ser revisados constantemente, mesmo por que o método do BSC não é infalível.
Após a construção do BSC, é preciso estabelecer gradativamente um sistema gerencial, que atualize periodicamente para que seus indicadores permaneçam integrados, o plano estratégico precisa ser focado a longo prazo tendo como critério os resultados do BSC.
No Brasil o BSC tem sido implementado ainda em poucas empresas, como