Perspectivas Dos Processos Internos

fornecer informações corretas e oportunas para que os gestores possam tomar suas decisões. As empresas só terão êxito se investir em seus ativos intangíveis e em sua gestão. A Organização deve ser focada nos processos baseados nos clientes, inovação e melhoria de produtos, serviços e processos que serão gerados por empregados devidamente treinados. Medir o valor de ativos intangíveis como esse é muito complexo para a contabilidade. Em muitas empresas, o capital intelectual dos…

Balanced Scorecard Perspectivas do Balanced Scorecard: Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI(tecnologia da informação) e os softwares de ERP como soluções de apoio, relacionando-a à gerência de serviços e…

gestor a visão do todo, segundo quatro dimensões ou perspectivas: 1)o aprendizado e desenvolvimento de pessoas; 2)os processos externos e sua conformidade com as normas; 3)o nível de satisfação dos clientes; 4)aspectos financeiros e resultados. X O BSC é um método de gestão estratégica que propicia ao gestor a visão do todo, segundo quatro dimensões ou perspectivas: 1)o aprendizado e desenvolvimento de pessoas; 2)os processos internos e sua conformidade com as normas; 3)o nível…

competitiva Posicionamento Estratégico Balanced Scorecard - BSC – Conceitos e fundamentos Perspectivas do BSC: financeira, cliente, processos internos, aprendizado e crescimento 7. Objetivos Estratégicos 8. Mapa Estratégico 9. Indicadores – tipos, métricas e relações. Papel dos indicadores de desempenho na gestão organizacional 10. Iniciativas Estratégicas 11. Estratégias para a implementação. 12. O processo de monitoramento e melhoria. GESTÃO ESTRATÉGICA Planejamento Estratégico…

objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio: • Financeira; • Clientes; • Processos internos; • Aprendizado e crescimento. Veja quadro a seguir: Perspectiva Financeira: O BSC deve contar a história da estratégia, começando pelos objetivos financeiros de longo prazo e relacionando-os às ações que precisam ser tomadas em relação às demais perspectivas, para que o desempenho econômico seja alcançado no longo prazo. É necessário a preocupação…

através de indicadores de desempenho. Os requisitos para definição desses indicadores são baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial, sendo que todos se interligam entre si, formando uma relação de causa e efeito. ➢ financeira; ➢ clientes; ➢ aprendizado e crescimento; ➢ processos internos. Seu surgimento está relacionado às limitações dos sistemas tradicionais de avaliação de…

BALANCED SCORECARD: UM ESTUDO FOCADO NA PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade de Talentos Humanos - FACTHUS, como requisito parcial para obtenção do título de bacharel em Administração. Orientador: Prof. Ms. Manoel Carlos Bayão Júnior UBERABA, MG 2011 2 WILLIAM ROBSON GUARITÁ VIEIRA A ESTRATÉGIA SEGUNDO O BALANCED SCORECARD: UM ESTUDO FOCADO NA PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS Trabalho de Conclusão de…

Cargos funcionais e separados Processo de Trabalho Equipes interfuncionais de trabalho Força de Trabalho Heterogênea e Diversificada Homogênea e Padronizada Autocrática Liderança Inspiradora A ERA DO TRABALHO DO CONHECIMENTO TRABALHO FÍSICO Conhecimento utilizado: Aplicado e padronizado TRABALHO DO CONHECIMENTO Criado e situacional Resultados do trabalho: Produto ou serviço Informação ou conhecimento Processos de trabalho: Geralmente…

desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão estratégia empresarial: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento. Portanto, a partir de uma visão balanceada e integrada de uma organização, o BSC permite descrever a estratégia de forma muito clara, por intermédio de quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos;…

Estratégico 55 6.4- Perspectiva Financeira: 57 Rácios como Técnica de Análise Financeira 57 6.5 - Perspectiva dos Clientes: 58 6.6 - Perspectiva de Processos Internos: 58 6.7 - Perspectiva de Aprendizagem e Crescimento: 59 7- Balanced Scorecard 60 7.1 - Analise ao Balanced Scoracared 61 7.2 - Balanço Funcional 2009 62 7.3 - Analise à perspectiva Financeira 64 7.4 -Analise à perspectiva Clientes: 68 7.5 - Perspectiva Processos internos 70 7.6 - Perspectiva…