Perspectivas Dos Processos Internos

só as perspectivas financeiras, como também as perspectivas dos clientes, de processos, de aprendizado e crescimento. Processos Financeira BSC Pessoas Aprendizado DEFINIÇÃO O BSC é um sistema de avaliação de desempenho empresarial. Seu principal diferencial é reconhecer que os indicadores financeiros, por si só, não são suficientes para isso. O BSC complementa as medições financeiras com avaliações sobre o cliente, identificando os…

..................... 2 CONCEITO............................................................................................................................................ 3 PERSPECTIVA FINANCEIRA............................................................................................................ 5 PERSPECTIVA CLIENTES ................................................................................................................ 6 Grupo de Medidas Essenciais dos Clientes ...........

aquisição dos ativos intangíveis necessários para o crescimento futuro. É organizado em torno de quatro perspectivas distintas: financeira, do cliente, processos internos e de inovação e aprendizado. 2. Quais são as quatro perspectivas básicas do Balanced Scorecard? Explicar cada uma das perspectivas, de maneira sintética. O BSC mede o desempenho organizacional sob quatro perspectivas equilibradas: * Financeiro As medidas financeiras de desempenho indicam se a…

Scorecard (BSC) Metodologia desenvolvida por Kaplan e Norton, no qual dando possibilidades as organizações trabalharem no mercado provocador e de continuas mudanças. Uma ferramenta organizacional que pode ser utilizada para gerenciar importantes processos como estabelecimento de metas individuais e de equipe, remuneração, alocação de recursos, planejamento e orçamento, feedback e aprendizado estratégico. De acordo com Kaplan & Norton (1997): “O BSC leva o conjunto de objetivos…

Avaliação de desempenho de empresas Balanced Scorecard Módulo 3 : MAPEAMENTO DA ESTRATÉGIA Primeiro passo: traduzir a estratégia O Objetivo Vincular o processo de gestão com a estratégia O Problema Como descrever uma estratégia? Não é possível administrar algo que não se pode descrever! Elementos do Balanced Scorecard Os principais objetivos do mapa estratégico Mapas estratégicos e seus componentes Temas estratégicos Proposta de Valor Por que construir a proposta de valor? Proposta…

empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento. É um projeto lógico de um sistema de gestão genérico para organizações, onde o administrador de…

escolha dos indicadores de uma organização não se restringirem unicamente no foco econômico-financeiro. As organizações também se utilizam de indicadores focados em ativos intangíveis como: desempenho de mercado junto a clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovação e tecnologia. Isto porque a somatória destes fatores alavancará o desempenho desejado pelas organizações, conseqüentemente criando valor futuro. 3. Objetivos O BSC tem por objetivo tornar claro a missão,…

importantes do negócio. PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS É elaborada após as perspectivas financeira e dos clientes, do ponto de vista das pessoas que executam o trabalho. Os processos internos são as diversas atividades empreendidas dentro da organização que possibilitam realizar desde a identificação das necessidades até a satisfação dos clientes. Nesta perspectiva, os executivos identificam os processos internos críticos nos quais a empresa deve alcançar a excelência. Esses…

financeiros/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes dentro da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Definindo os componentes do Balanced Scorecard 1 - Mapa Estratégico – Perspectiva Financeira  Ter o REVPAR maior que os seus concorrentes 2 - Mapa Estratégico – Perspectiva do…

Scorecard (BSC) – 4 perspectivas Nome: Samuel Amaral Barros RA: 420199-0 Setembro/2013 SUMÁRIO SUMÁRIO 2 RESUMO O Balanced Scorecard (BSC) é uma das ferramentas eficazes de gerenciamento que fornece aos gestores a oportunidade de conectar os resultados do desempenho com os processos que ocasionaram esses resultados. Essa ligação possibilita a tomada de decisões dentro do ambiente…