Administração

SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ...................................................................................................................................... 2
CONCEITO............................................................................................................................................ 3
PERSPECTIVA FINANCEIRA............................................................................................................ 5
PERSPECTIVA CLIENTES ................................................................................................................ 6
Grupo de Medidas Essenciais dos Clientes ................................................................................. 7
Grupo de Propostas de Valores ..................................................................................................... 7
PERSPECTIVA PROCESSOS INTERNOS ..................................................................................... 8
PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO................................................................... 10
IMPLANTAÇÃO .................................................................................................................................. 11
CONCLUSÃO ..................................................................................................................................... 13
BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................................... 14

1

INTRODUÇÃO
Até o momento da criação do BSC a maioria das empresas usava exclusivamente indicadores financeiros para dizer se a empresa estava bem ou não, exemplo média de vendas, lucratividade, se os custos estavam adequados.
Porém ao somente olhar indicadores financeiros, acaba-se fazendo uma gestão olhando pelo retrovisor, ou seja, olhando o passado (Ex.: as vendas no mês passado foram boas ou não, o quanto que eu tive de lucratividade), o conceito do BSC trouxe a