Perspectivas Dos Processos Internos

mapa estratégico apresentando as conexões entre os objetivos Financeira Clientes Processos Internos Aprendizado e Crescimento PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 1. Quais são as 4 perspectivas do BSC? Defina cada uma delas. São elas: Financeira; Clientes; Processos internos; Aprendizado e Crescimento. Financeira: Em geral, esta perspectiva é medida através do retorno do investimento feito pela empresa. A perspectiva financeira traz o ponto de vista dos diretores da empresa sobre as…

à empresa. BALANCED SCORECARD Razões para o surgimento do Balanced Scorecard O modelo tradicional, não ajuda o gestor a entender as prioridades das empresas modernas: clientes, acionistas, as pessoas, o futuro, a estratégia, o serviço, os processos internos, a liderança tecnológica, os aprendizados e a inovação. BALANCED SCORECARD Razões para o surgimento do Balanced Scorecard No início dos anos 90 os americanos Robert Kaplan, professor da Harvard Business School, e David Norton,…

empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento. É um projeto lógico de um sistema de gestão genérico para organizações, onde o administrador de…

levando em conta perspectiva financeira, dos clientes, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. Ou seja, a ferramenta leva em consideração os ativos tangíveis e não tangíveis já existentes nas empresas. Este sistema é utilizado para monitorar estratégias de negócio, ele força o gestor a não focar apenas na perspectiva financeira, mas também a analisar outras perspectivas, como: - a perspectiva do cliente; - processo interno; - perspectiva organizacional. O processo se…

sempre, a metodologia é também apoiada por um sistema, cujo aspecto mais chamativo é o painel equilibrado de indicadores de desempenho.  Equilibrado porque controla o desempenho de todos os aspectos essenciais da empresa (finanças, clientes, processos internos, funcionários) Prof. Billig – obillig@saolucas.edu.br BSC ou Balanced Scorecard  Os indicadores de desempenho são instrumentos utilizados para a medição dos resultados, dos esforços em relação ao atingimento dos objetivos…

Perspectiva Financeira O BSC deve contar a história da estratégia, começando pelos objetivos financeiros de longo prazo e relacionando-os às ações que precisam ser tomadas em relação às demais perspectivas, para que o desempenho econômico seja alcançado no longo prazo. É necessário a preocupação da empresa na visão do cliente, identificando suas necessidades, anseios e conquistando a fidelidade dos clientes existentes e buscando novos clientes. O principal objectivo de uma empresa é conseguir

dão aos gestores, uma rápida e abrangente visão do negócio; inclui medidas financeiras que indicam os resultados de acções previamente tomadas, e complementa as medidas financeiras com medidas operacionais sobre a satisfação dos clientes, processos internos, bem como a organização da inovação e melhoria actividades. Pretende-se com este trabalho fazer uma abordagem aos conceitos associados ao sistema BSC e a forma como este se implementa nas organizações. INSTITUT0 POLITÉCNICO DE COIMBRA

SCORECARD E GOVERNANÇA COPORATIVA Pesquisa sobre Controles internos utilizando Balanced Scorecard como instrumento de Governança Coporativa.Professor: Rúbens, disciplina Análise das Demonstrações Financeiras. BELO HORIZONTE 2015 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 METODOLOGIA 4 3 FUNDAMENTAÇÃO 4 3.1 Sistema de Informação 4 3.2 Balanced Scorecard ( BSC ) 5 3.3 Governança Corporativa 14 3.4 Controles Internos 16 3.5 Gerente Empreendedor 17 4…

fazem parte dos processos internos, estabelecendo indicadores para funções relevantes dentro da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Segundo Kaplan e Norton (2004) o BSC busca traduzir a estratégia da empresa na forma de medição de desempenho que possam ser usados tanto para um sistema de controles, quanto para um sistema de gestão estratégica, tornando claro para todos os níveis (que participem dos processos da…

medido por resultados, em que todos os processos devem ser planejados e controlados para que as organizações possam sobreviver no mercado. Já não basta possuir uma eficaz equipe de tecnologia da informação, de recursos humanos e de gerenciamento, necessita-se de eficiência, inovação, mudanças. Deve-se constantemente rever valores, processos, identificar objetivos, oportunidades, formular estratégias, delinear metas, produzir e disseminar no ambiente interno e externo a missão e visão da empresa,