Planejamento estrategico

4. Construa um mapa estratégico apresentando as conexões entre os objetivos
Financeira
Clientes
Processos Internos
Aprendizado e Crescimento
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

1. Quais são as 4 perspectivas do BSC? Defina cada uma delas.

São elas: Financeira; Clientes; Processos internos; Aprendizado e Crescimento.
Financeira: Em geral, esta perspectiva é medida através do retorno do investimento feito pela empresa. A perspectiva financeira traz o ponto de vista dos diretores da empresa sobre as demais áreas de atuação, estes farão as analises a respeito do crescimento e retorno sobre os investimentos que se baseiam na estratégia da empresa. Pode ser usado como os indicadores para tal feito: O lucro; as receitas auferidas; a redução dos custos e etc. Se os resultados não correspondem com os objetivos com certeza há problemas na execução, implementação e nas definições da estratégia.
Cliente: A perspectiva do cliente do BSC mostra o que a empresa deseja ser no futuro. O que devo fazer para conseguir uma maior carteira de clientes já que eles representam a maior fonte de receita externa da empresa. O BSC enfatiza 4 fatores voltados ao cliente como: Tempo; Qualidade; Desempenho e Serviço. Processos inovadores que resultem em redução do custo ou uma maior agilidade no produto ou serviço pode agregar valor ao cliente. Segundo Kaplan e Norton (1996), o conjunto de ofertas de valor deve ser sempre específico e próprio de cada empresa. No entanto, deve incluir fatores chave, que determinam a satisfação dos clientes, nomeadamente o prazo de entrega, a qualidade e o preço.
Processos Internos: Processos Internos são as atividades exercidas dentro da empresa que vai do pedido a entrega do produto ou serviço, tem por objetivo a excelência na execução dos processos burocráticos onde posteriormente estes poderão proporcionar uma maior satisfação do cliente. Segundo Kaplan & Norton (1997) as medidas do processo interno devem ser voltadas a satisfação do cliente e na