Trabalho sobre vantagem competitiva

Trabalho sobre Balanced Scorecard (BSC)

1. Qual a importância do Balanced Scorecard para gestão empresarial? Como esta ferramenta pode contribuir para a melhoria do desempenho organizacional?

O BSC é uma ferramenta de gestão, alinhada à missão e estratégia das empresas, em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica. É muito útil, pois permite que as empresas acompanhem o desempenho financeiro, monitorando ao mesmo tempo, o progresso na construção de capacidades e na aquisição dos ativos intangíveis necessários para o crescimento futuro. É organizado em torno de quatro perspectivas distintas: financeira, do cliente, processos internos e de inovação e aprendizado.

2. Quais são as quatro perspectivas básicas do Balanced Scorecard? Explicar cada uma das perspectivas, de maneira sintética.

O BSC mede o desempenho organizacional sob quatro perspectivas equilibradas:

* Financeiro

As medidas financeiras de desempenho indicam se a estratégia de uma empresa, sua implementação e execução estão contribuindo para a melhoria do resultado financeiro.

* Cliente

Na perspectiva do cliente, o BSC permite identificar os segmentos de clientes e mercados nos quais a unidade de negócios competirá e as medidas de desempenho da unidade desses segmentos-alvo. Entre as medidas estão: satisfação, retenção dos clientes e aquisição de novos clientes.

* Processos internos

Na perspectiva dos processos internos, os executivos identificam os processos internos críticos nos quais a empresa deve alcançar a excelência. As medidas estão voltadas para os processos internos que terão maior impacto na satisfação do cliente e nos objetivos financeiros das empresas.

* Aprendizado e crescimento

Identifica a infraestrutura que a empresa deve construir para gerar crescimento e melhoria a longo prazo. Provêm de três fontes principais: pessoas, sistemas e procedimentos organizacionais.