Perspectivas Dos Processos Internos

BALANCED SCORECARD-BSC O Balanced scorecard (BSC) é uma ferramenta utilizada na administração de empresas que mede o desempenho operacional, usado, além dos indicadores financeiros, os indicadores de satisfação do cliente, da eficácia dos processos operacionais internos e da capacidade de inovação da organização, comparando-os ao estabelecimento no planejamento estratégico (Costa,2006). O BSC é uma ferramenta empresarial que traduz a missão e a estratégia da organização em um conjunto…

pois ele possui diversos pontos de vistas e os mais diversos significados. HISTÓRIA DA ESTRATÉGIA PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO AVALIAÇÃO DO AMBIENTE MISSÃO E VISÃO ORGANIZACIONAL OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA ANÁLISE DOS FATORES INTERNOS E EXTERNOS FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIAS ORGANIZACIONAIS ALTERNATIVAS ESTRATÉGICAS FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO IMPLANTAÇÃO CONTROLE DA GESTÃO ESTRATÉGICA O QUE É BALANCED SCORECARD OBJETIVOS DO BALANCED SCORECARD O principal…

à definição de tecnologias gerenciais e organizacionais, e sua utilização na gestão de empresas, é correto afirmar: Escolher uma resposta. a. O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca quatro dimensões: financeira, de clientes, de processos internos e de aprendizado e inovação, sendo útil para o fortalecimento de planejamentos estratégicos. Correto b. O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca exclusivamente o tema da terceirização de serviços. c. O Balanced…

entre os quatro indicadores de avaliação das empresas, que são: Financeiro: utiliza o conteúdo que tradicionalmente é atribuído às medidas financeiras para se avaliar das consequências econômicas da ação desenvolvida ou da estratégia adotada. A perspectiva Financeira trata das necessidades de satisfação dos acionistas (criação de valor sustentável) e dos clientes e geração de cash-flow. A utilização isolada de indicadores financeiros faz centrar as atenções da gestão em resultados de…

utilizadas por muitas empresas para medir o desempenho organizacional. Esta ferramenta permite que as organizações alinhem a missão, visão e seus valores aos objetivos mensuráveis, respeitando seus respectivos indicadores de desempenho nas quatro perspectivas. Assim, diante da atual sociedade do conhecimento, marcada pela globalização, medir apenas a saúde financeira das empresas não é suficiente. É importante medir a saúde estratégica das empresas em longo prazo. Neste contexto, a…

balanceados, traduzindo a estratégia em processo contínuo de atuação. O mapa estratégico de uma organização permite que a estratégia seja apresentada de forma integrada e sistémica com foco nos resultados permitindo que a organização tenha clareza dos processos que precisam ser desenvolvidos e é estruturado, conforme Kaplan e Norton (1997), a partir de quatro perspectivas necessárias para a construção do balanced scorecard, sendo: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e…

ativos intangíveis afetam os resultados financeiros por meio de cadeias de relações de causa e efeito. Por exemplo, o treinamento dos empregados em gestão da qualidade total (TQM) e em técnicas de seis sigma pode melhorar diretamente a qualidade dos processos. Espera-se, então, que tais melhorias resultem no aumento da satisfação dos clientes que, por sua vez, deve reforçar a fidelidade dos clientes. Por fim, a fidelidade dos clientes acarreta o aumento das vendas e das margens, em…

Compreender o papel e a importância da definição de estratégias e apresentar as principais perspectivas e métodos para a implementação do Balanced Scorecard. Introdução: O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta utilizada na adminsitração de empresas que mede o desempenho operacional, usando, alem dos indicadores financeiros, os indicadores de satisfação do cliente, de eficácia dos processos operacionais internos e da capacidade de inovação da organização, comparando-os ao…

inicialmente para ser um painel de indicadores através do qual seria possível aos executivos e acionistas acompanhar não apenas o desempenho financeiro da empresa, mas também outros indicadores como percepção de valor gerado aos clientes, desempenho de processos operacionais e o crescimento intelectual e motivacional de seus recursos humanos. O que ficou claro com tempo, porém, é que ele poderia ir muito além disso, transformando-o em um potente recurso para alinhamento tático às…

enfoca quatro dimensões: clientes, fornecedores, concorrência e precificação, sendo útil para o fortalecimento de planejamentos de vendas. b. O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca quatro dimensões: financeira, de clientes, de processos internos e de aprendizado e inovação, sendo útil para o fortalecimento de planejamentos estratégicos. c. O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca exclusivamente o tema da terceirização de serviços. d. O Balanced Scorecard…