Ferramentas de gestão

Curso: Tecnologia em Gestão da qualidade Semestre: Data:

Disciplina: Professor: Tecnologia de Gestão Tipo de atividade: Roteiro de aula – 12 – Aula expositiva

FERRAMENTAS DE GESTÃO o BALANCED SCORECARD Objetivos: Compreender o papel e a importância da definição de estratégias e apresentar as principais perspectivas e métodos para a implementação do Balanced Scorecard.

Introdução: O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta utilizada na adminsitração de empresas que mede o desempenho operacional, usando, alem dos indicadores financeiros, os indicadores de satisfação do cliente, de eficácia dos processos operacionais internos e da capacidade de inovação da organização, comparando-os ao estabelecimento no planejamento estratégico (Costa, 2006). Esse capítulo estuda a crescente importância do uso de medidas não financeiras em sistemas de mensuração de desempenho empresarial e avalia as aplicações apresentadas na abordagem contida no BSC que, com sua evolução, pode-se afirmar que se tatá de um instrumento de gestão. Apresentam-se assim neste capítulo, as definições, objetivos, modelagem e as perspectivas do BSC, além de um estudo de caso de sua aplicação em uma situação concreta. Com o BSC, busca-se integrar as meninas financeiras com as não financeiras, diferentemente dos demais instrumentos de medição de desempenho. Essa técnica contém medidas integradas de ocorrência e direcionadores de tendência, desenhados para capturar a estratégia da organização e ligados por relações de causa e efeito (Basso;Pace, 2003).

Balanced Scorecard x Estratégia O BSC é um mecanismo para a implementação da estratégia e não para sua formulação, levando-se em conta o conceito de estratégia, o qual foi empregado pela primeira vez, há aproximadamente 3.00 anos pelo estrategista chinês Sun Tzu, que afirmava que todos os homens podem ver as táticas pelas quais eu conquisto, mas o que ninguém consegue ver é a estratégia a partir da qual grandes vitórias são obtidas (Tzu, 1988, p6).