Mapas estratégicos

Mapas Estratégicos
A estratégia mostra como a organização pretende criar valor sustentável para os acionistas. No Capítulo 1, documentamos como as organizações de hoje devem alavancar seus ativos intangíveis para a criação de valor sustentável. A criação de valor por meio de ativos intangíveis difere sob vários aspectos importantes da criação de valor mediante a gestão de ativos tangíveis, físicos e financeiros:
1. A criação de valor é indireta. Os ativos intangíveis, como conhecimento e tecnologia, raramente exercem impacto direto sobre os resultados financeiros, como aumento da receita, redução de custos e maiores lucros. As melhorias nos ativos intangíveis afetam os resultados financeiros por meio de cadeias de relações de causa e efeito. Por exemplo, o treinamento dos empregados em gestão da qualidade total
(TQM) e em técnicas de seis sigma pode melhorar diretamente a qualidade dos processos. Espera-se, então, que tais melhorias resultem no aumento da satisfação dos clientes que, por sua vez, deve reforçar a fidelidade dos clientes. Por fim, a fidelidade dos clientes acarreta o aumento das vendas e das margens, em conseqüência de relacionamentos mais duradouros com os clientes.
2. O valor é contextual. O valor de um ativo intangível depende do seu alinhamento com a estratégia. Por exemplo, o treinamento dos empregados em técnicas de TQM e de seis sigma tem maior valor para as organizações que adotam estratégia de baixo custo total do que para as que seguem estratégia de liderança do produto e inovação.
3. O valor é potencial. O custo dos investimentos em ativos intangíveis não representa uma boa estimativa de seu valor para a organização. Os ativos intangíveis, como empregados treinados em controle estatístico da qualidade e análise e causalidades têm valor potencial, mas não valor de mercado. Necessita-se de processos internos.
Nos, como projeto, produção, entrega e serviços aos clientes, para transformar o valor potencial dos ativos intangíveis em valor