Balanced Scoread

BSC - Balanced Scorecard
O Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis.
A metodologia BSC foi inicialmente divulgada no ano de 1992, por Robert S. Kaplan, professor da Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solutions, através de um artigo onde definiam parâmetros para avaliação e melhoramento do desempenho das empresas.
O método consiste em determinar de modo balanceado as ligações de causa/efeito entre os quatro indicadores de avaliação das empresas, que são:
Financeiro: utiliza o conteúdo que tradicionalmente é atribuído às medidas financeiras para se avaliar das consequências econômicas da ação desenvolvida ou da estratégia adotada. A perspectiva Financeira trata das necessidades de satisfação dos acionistas (criação de valor sustentável) e dos clientes e geração de cash-flow. A utilização isolada de indicadores financeiros faz centrar as atenções da gestão em resultados de curto prazo que podem prejudicar a criação de valor a longo prazo. Exemplos para indicadores: redução dos custos, melhor utilização dos ativos, aumento das vendas, exceder expectativas de investidores, etc.

Clientes: Traduz-se o alinhamento pretendido entre os clientes e segmentos de mercado. Relaciona-se com fatores como a satisfação, fidelidade, retenção, aquisição e rentabilidade dos clientes e traduzem objetivos orientados para mercados ou segmentos específicos. A perspectiva do Cliente avalia a nossa atuação relativamente à nossa principal fonte de receita da empresa. Para obter resultados financeiros é preciso oferecer valores aos clientes e para saber se estamos de fato caminhando neste sentido, é indispensável medir.
Alguns dos indicadores para a perspectiva dos clientes são: retenção de clientes, quota de mercado, rentabilidade por clientes, captação de novos clientes,