Fundamento da administração

Por que utilizar um BSC?

A utilização do BSC é indicada devido à integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa, desde os financeiros/administrativos até os relativos aos processos internos. Assim, esse modelo traduz a missão e a estratégia de uma empresa em objetivos e medidas tangíveis.
As medidas representam o equilíbrio entre os diversos indicadores externos (voltados para acionistas e clientes), e as medidas internas dos processos críticos de negócios (como a inovação, o aprendizado e o crescimento).
O BSC sinaliza em quais segmentos de mercado se deve competir e que clientes conquistar. Oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele.
O BSC é um método que auxilia os gestores a desenvolver bem uma estratégia do princípio ao fim e depois fazer com que cada um na organização esteja envolvido a implantá-la.

O BSC como sistema gerencial estratégico.

Como sistema gerencial o BSC permite a observação dos resultados, com o qual os executivos estavam não somente comunicando a estratégia, mas também efetuando a sua gerência.
Por contemplar medidas não financeiras pode auxiliar as empresas frente às mudanças do meio ambiente onde os ativos intangíveis da organização ganharam maior importância como fonte de vantagem competitiva no final do século XX.
O BSC é baseado em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento), formando um conjunto coeso e interdependente. Figura 1

Comentar sobre os indicadores de desempenho no BSC

Temos a visão e estratégia focando no cliente para ser visto, nos processos internos para satisfazer o cliente, no aprendizado e crescimento para alcançar a visão e sustentar a habilidade de mudar e progredir e no financeiro para obter o sucesso.

Comentar sobre as relações de causa e efeito no BSC

As relações de causa e efeito estão presentes na metodologia de fatores críticos de sucesso, no processo de